不會的。服務的核心是使用者感受。機器人僅僅能完成服務功能，不能與客戶交流資訊與情感，而這目前是人類的專利。客戶入住酒店，與前臺、服務員的溝通決定感受，有時閒聊、問路、開玩笑能讓客戶感到愉快。而機器人目前受人工智慧技術水平所限，在察言觀色、投其所好、情感交流方面幾乎是空白，除了能完成客房引領、搬執行李、簡單問題應對等服務，不可能完成人類服務員的任務。所以在人工智慧初級階段，機器人服務員僅僅是個噱頭，不會流行。

會的。春節以來經歷過新冠疫情的衝擊，酒店業走上了自救的道路，除了對酒店管理成本和經營成本進行壓縮外，也改變了原有的市場策略。酒店行業也普遍開展了一系列的創新和改革，而這改革與創新，最大的變化就是智慧化酒店的加速到來。

華住酒店集團提出“智慧化無接觸服務”，讓智慧化、科技化在酒店業內的管理運營方式再次引起大眾的關注。而此次北京疫情的重燃，智慧化服務更是加快了步伐。智慧產品的使用除了減少人與人之間的接觸，降低二次傳播。疫情中，在酒店人力不足的情況下，使用智慧化產品既能保障員工/客人安全，也保障了工作效率。

經歷過疫情的影響，“無接觸服務”成為了酒店和客戶最佳選擇。

舉個栗子——洛必德酒店服務機器人。

從入住酒店開始，智慧引領，客房送物，機器人小洛的智慧服務更能貼近人心。

手機小程式下單，機器人小洛收到指令，裝載貨物，自己乘梯到客房門口，智慧撥打電話通知客戶出門取物，全程無接觸服務，客戶完全自助，減少了交叉感染，讓客戶住的安心與舒心。

對於酒店來說，洛必德酒店服務機器人能夠節省人員成本，提高人員工作效率。

一臺酒店服務機器人小洛能做兩個人的工作。

根據酒店工作人員實際測算，以每臺送物機器人平均每天執行任務30次為例，單次任務平均時長6分鐘，每日總時長180分鐘。假設每間客房打掃時間為30分鐘，每日可讓樓層工作人員多打掃 6間客房。

想要更美好的生活，就拿這些由科技賦予的時間，生成快樂抵抗疲倦，從繁瑣的勞動中解放出來，用心去做更有溫度的事情，更好地為客人服務。

這也是為什麼洛必德酒店服務機器人會成為國內多數高階酒店的新寵，也是入住賓客們感興趣且喜聞樂見的智慧化服務員。