一：一言九鼎

1、做你說過的，說你能做的

2、客戶的記性永遠比你想象的要好

3、輕諾必寡信，一諾值千金

聽說季布這小子特講信用，黃金百斤都不如他的一個承諾呢

二：相信產品

1、先說服自己，再說服客戶

2、你自己都不相信，如何讓別人相信

3、超凡的自信會正向影響客戶的決策

我們的產品，槓槓滴！

三：擺正心態

1、以真誠的心態交朋友，以交友的心態做生意

2、朋友多了路好走，買賣不成人情在

3、打敗你的不是客戶的拒絕，而是來自你心底的膽怯

心態放平和，有車就有轍

四：做足預案

1、凡事預則立，不預則廢

2、人無遠慮，必有近憂

3、不打無準備之仗，不發無三思之言

好好學習，天天向上，做好功課，才打勝仗

五：關注細節

1、你忽視了客戶的細節，客戶會忽視你的全部

2、細節決定成敗，細節決定成交

3、學點禮儀，有備無患

你永遠不會有第二次機會給客戶留下良好的第一印象

六：察言觀色

1、察言，知弦外之音；觀色，知言語得失

2、不要認死理，更不要一條道走到黑

3、懂得因勢利導，善於趁熱打鐵

客戶笑的跟花兒似的，這生意有門！

七：學會讚美

1、讚美是屢試不爽的征服利器

2、喜歡被讚美是人性的弱點

3、讚美要做到三個意想不到：意想不到的時機、意想不到的方式、意想不到的內容

狐狸說：烏鴉小姐，你唱歌賊動聽。烏鴉高興了，一咧嘴，啪嘰，肉掉了下來

八：專家形象

1、讓客戶感覺到你就是專家

2、人人都有專家崇拜心理

3、不要賣弄高深的專業術語

我是專家我怕誰！

九：物有所值

1、客戶買的是價效比、

2、除了偽劣產品，沒有絕對好或絕對壞的產品

3、產品的價格是客戶心裡的感覺

什麼叫物有所值：我正犯困，你遞來一個枕頭，價錢還不貴，成交！

十：曲線救國

1、做足前戲，不要直奔主題。

2、一上來就推銷產品是拙劣的舉動

3、只能曲中談，不可直中取

見客戶跟談戀愛一樣，需要：懂浪漫，有前奏，太直接，肯定NO

十一：迅速反應

1、第一時間解決問題

2、客戶一般不會相信企業會在第一時間解決問題

3、迅速解決問題，是建立信任感的最好方式

辦事不拖拉，客戶必然誇

十二：認真傾聽

1、說得多不如聽得多

2、滿足客戶，讓客戶充分表現他的慾望

3、耳朵是通向顧客心靈的路

有一個好嘴巴，不如有一個好耳朵

十三：懂得拒絕

1、顧客不是上帝，該NO的時候一定要NO

2、堅信自己的產品能給客戶帶來價值

3、生意可以靈活，原則不能失去

該出口時就出口，風風火火闖九州

十四：降低期望

1、降低期望值=增加滿意度

2、客戶不滿意，主要源於他的期望值過高

3、期望值過高，主要源於不恰當的資訊傳遞

一個蚊子後腿，客戶想劈下二兩肉，胃口有點太大了，大大的不行！

十五：杜絕爭執

1、跟客戶爭執就是跟錢過不去

2、無論什麼緣由，跟客戶爭執是最愚蠢的行為

3、贏了口氣，輸了生意，失了口碑