這個我個人認為，是要提高員工的“素養”，加強培訓，使員工對企業認同，有歸屬感、有主人翁的精神，美國湯姆·彼得斯的《贏得優勢》給人指出了許多具體方法，今天看來還有一定借鑑之處。比如：

1、讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議；這將有利於他們開闊視野，增強互助的協作精神。

2、在公司內外組織一個“一個主意”俱樂部活動，訓練員工的思維與觀察能力，養成動腦習慣。

3、讓你的小組成員實地觀察你是如何處理顧客批評，如何組織正式報告會，怎樣到處走走看看，用你的風格去啟發他們，用你的素質去影響他們。

4、實行崗位輪換制度。

5、協助員工做好職業規劃，鼓勵他們考職稱，參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，並制定相應的獎勵政策。

6、鼓勵員工成為各個專業協會的資格。

7、鼓勵員工就自己的研究或工作專案在公司內外進行報告。

8、經常認真組織對外參觀學習。

9、有意把外單位或供應商請來進行交流、互動。

10、當然少不了價值觀、企業理念的灌輸等。

這些看起來簡單，如何在生活中平凡而點點滴滴的小事積累他們的經驗？像兩千年前的師傅帶徒弟的做法，現在看起來仍然管用，表面上這些是虛的東西，是沒有人願意認真去做的東西，卻對提高員工素質有用。我們不能否定一箇中國企業的事實：大部分員工是封閉的，大部分員工素質還是低下的。

我們最終目的是提高員工的服務意識，只有在基礎上下功夫，加強過程管理，結果就會水到渠成，達到想要的結果！