sow [səʊ]基本翻譯n. 母豬vt. 播種；散佈；使密佈vi. 播種網路釋義sow:雌豬 | 工作說明書(Statement Of Work) | 播種

客戶份額在英文中一般用SOW(Share of Wallet)

SOW有下面四種常見形式：

功能：客戶通常知道他們想要什麼，但不知道怎麼達到他們想要的目標。功能SOW確定客戶在最後交付產品時想要什麼。

效能：這是SOW最常見的形式。它詳細說明協約的所有交付的產品，確定流程、範圍和可接受的努力等級。這集中在整個協約。

設計：在設計SOW中，客戶已經很詳細地描述服務或交付產品怎樣獲得、建立、實現等等，主要集中在流程和設計上。

增加：一個企業組織一般需要資源支援開發。這樣就需要完成一個人員增加SOW，用以詳細說明由承包人完成的工作範圍、客戶對承包人技能、資格認證和工作質量的期望。

典型的SOW包含以下的內容：

封面：包含專案標題、合同資訊、修訂號和作者

目錄：在大型SOW中證明非常有用

簡介：包含專案的總覽和背景

定義或者術語表：定義關鍵詞或者不明確的術語

專案範圍：確定專案範圍以及與其它專案的關係

目標和目的：說明根據SOW你想得到什麼

參考文獻：包含一個附屬的或者所參考的文件的一個概要

：詳細說明工作範圍，要完成的工作等等。細分來看通常包括：需求、技術規範說明、質量標準、方法、開發標準、交付產品、效能測量、報告需求、安全性、例子、插圖、資料處理約束等等

安全：列出對要工作的資源的安全限制

出差或者住房：詳細說明出差和食宿預算限制

交付產品：列出期望的產品或者切實的結果

計劃或者產品進度表：有關專案計劃更加詳細的特性，包括WBS、資源、時限、交付進度和里程碑。

風險：陳述風險和公差補貼

改變管理流程：根據要求做什麼改變、已經處理了什麼改變和批准通過了什麼改變來描述流程

專案管理：涉及專案領導、授權、程序彙報指南、角色和責任

客戶責任：記錄客戶允諾承擔的責任範圍

供應商/承包人責任：記錄供應商/承包人允諾承擔的責任範圍

成本估計：詳細列舉期望的成本估計

補償和支付日程：詳細說明供應商/承包人將怎樣拿到付款（比如說談妥的價格、時間和材料和調整處理）

接受標準和正式批准：確實他們將怎樣被判斷與/或認可工作。

文件：包括使用者指南、技術指南等等

需求可追溯矩陣：追溯從請求到交付之間的需求

其它：明確的可能需要更多其它因素來清楚地定義要做的工作

另外一個導致混亂的地方是用於建立文件的語言。在編寫SOW的時候要清楚簡練。避免使用行話、縮寫詞、無關的話以及無關的參考文獻。要確保包含足夠詳細的資訊能清楚地確定工作，但不要超過SOW的負荷。最後，在正式提交前記得校對你的SOW。