一、 按時上班，不得遲到，早退，脫崗。上班必須儀表端正，著裝整潔。

二、 接受總經理、副總經理的督導，直接向副總經理負責，認真貫徹執行歌城的各項規章制度和總經理、副總下達的工作指令，全面主抓營業部的一切工作；

三、 根據KTV的規章制度和各設施、裝置等具體情況，提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責、工作標準，並監督實施，保證部門各項管理工作的協調發展與運轉；

四、 分析瞭解客人需求、營業結構、消費狀況及發展趨勢，並及時以書面形式上報副總；

五、 熟悉各設施專案的服務程式、質量標準、操作規程，並檢查設施與各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量；

六、 稽核監督KTV營業部物品的領用、管理工作，每月盤存，統計物品易耗品的管理工作，並將詳細資料以書面形式上報副總，以便控制成本，提高經濟效益；

七、 做好KTV營業部領班及下屬員工的工作考核工作，適時指導工作，調動各級人員的積極性，隨時巡視檢查，保證營業部管理和服務工作協調發展；

八、 制定KTV營業部人員編制，安排員工培訓，根據業務需要，合理組織和調配人員提高工作效率；

九、 隨時收集、徵求客人意見，處理客人投訴，並分析營業部服務質量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施；