1、橫向溝通
（1）、橫向溝通概述 橫向溝通一般體現為部門間員工的溝通，在橫向溝通中不存在直接的上下級關係。橫向溝通的目的是為了增強部門間的合作，減少摩擦。橫向溝通在組織中的表現形式為:會議、面談、備忘錄、報告等。
（2）、橫向溝通中可能遇到的障礙 ①、“部門本位主義”和員工短視傾向 工作業績評估體系的存在，是造成部門本位主義氾濫，部門員工趨於短視行為的主要原因。對員工來講，為獲得晉升和嘉獎以及業績的認可機會，會不自覺地表現出維護本部門利益，強調本部門業績的傾向。 ②、“一葉障目”，對公司組織結構的偏見 有些部門對其他部門產生的先入為主的偏見會影響部門溝通的順利進行。這種認為組織部門有貴賤等級之分的成見，顯然會降低正常橫向溝通的效果。 ③、性格衝突 跨部門溝通失敗、低效的另一個主要原因是溝通各方性格、思維行為、習慣的衝突。每個人因為其獨特的工作領域、成長經歷和生活體驗，會形成獨特的社會行為和溝通方式。如果缺乏對溝通物件特定的溝通方式的瞭解，溝通往往失敗。 ④、猜疑、威脅和恐懼 缺乏信任的後果，不完全就是猜疑和恐懼。但引發猜疑、威脅和恐懼的原因，一定是缺乏信任。由於過去經歷的負面溝通，會使人產生猜疑，或感覺到威脅。當然，這也與溝通中的主體個人性格有關。
（3）、橫向溝通策略 針對橫向溝通中出現的問題，存在的障礙，秘書可以透過以下策略消除障礙： ①、選擇針對性的溝通形式 比如，對決策性會議，與會的人數可能傾向於少和精，以提高集合面；對於諮詢性的會議，其目的就是集思廣益，應該擴大與會人數和與會人員的背景，以提高覆蓋面；對於通知性的會議，只要讓所有需要知曉資訊的接受到資訊，就可以。同時注意反饋，確保溝通接收者準確無誤地理解資訊。 ②、樹立“內部客戶”的理念 “內部客戶”的理念認為工作的下一個環節就是本工作的客戶。要用對待外部客戶、最終客戶的態度和熱情去服務內部客戶。 ③、耐心傾聽而不是敘述 在交流會談中，每個部門的參加者最擅長的就是表述本部門的困難和麻煩，同時指責他部門如何不和拍、不協同，很少花時間耐心傾聽。當溝通的各方僅僅關注處如何組織發言，去闡述、強調本部門、本崗位中遇到的阻礙和困難時，在別人發言時，他們就不會去傾聽。 ④、換位思考 試著採用他人的思維和溝通框架、設身處地地替他人著想，並體會他人的看法，會是很有益的。跳出自我的模式，進入他人的心境，未必要同意他人，但能瞭解他人看待事物和認識事物的方式，這樣才能找到合適的溝通方式，並行之有效。 2、縱向溝通
（1）、縱向溝通概述 縱向通包括自上而下、自下而上兩種溝通。縱向溝通中，從上至下進行下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關鍵。 下行溝通是管理溝通的主體。公司管理層所涉及的種種活動，基本上依賴下行溝通去實現。而上行溝通則開闢了一條管理人員聽取員工意見、想法和建議的通路，提供員工參與管理的機會，從而減少了員工因不能理解下達的資訊而造成的損失。下行溝通在組織中的表現形式通常為：公司政策、報告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會議、傳真、電子信箱等。 上行溝通在組織部的表現形式通常為：建立建議系統、申訴和請求程式，參加員工座談會，設定巡視員等。
（2）、縱向溝通可能遇到的障礙
①、接收者溝通技能上的障礙 對員工來講，溝通技能之一是理解力。但由於員工在組織內部所處的時間長短不一，員工自身的理解能力等因素的存在差異性。對一個新進員工採用簡單的命令式進行溝通，可能造成員工誤解資訊或一知半解，致使溝通失效。 ②、溝通各方心理活動引起的障礙 研究表明，下行溝通中都容易出現資訊膨脹和扭曲。之所以出現資訊膨脹，主要來自資訊傳遞方對溝通的效果的顧慮。 ③、不善聆聽 在組織中員工和經理急於表現自己，以達到受到重視的目的。許多的人學會了口若懸河，而非側耳聆聽。於是，在別人說話時，聽眾甚至會粗暴插進談話議論。要做到聆聽，首先必須自我剋制，同時全神貫注。 ④、草率評判 資訊接受方在與對方進行談話時，不是試圖去理解對方的意思，而是企圖進行評判，或進行推論和引申。有時，在沒有充分理解的情況下，就下結論，在內心表示贊同或否定。這樣的溝通結果不會成功。 ⑤、語義表達和理解方面的歧義 有這麼一個希臘神話：有一個人向神許願，希望他能長生，但卻對神說成“不死”。結果，一般人“生老病死”，他卻老是““病而不死”，永遠也解脫不了。在管理過程中，類似這種因為語義歧義引起的誤解和溝通失效的例子比比皆是。 （3）、縱向溝通策略 下行溝通策略： ①、制定溝通計劃； ②、減少溝通環節，提高溝通效率； ③、去繁從簡，減輕溝通任務； ④、言簡意賅，提倡簡約的溝通； ⑤、啟用反饋，鼓勵接受者對資訊進行評價； ⑥、多介質組合，比如，書面形式與電話相結合。 上行溝通策略： ①、建立信任； ②、適當採用走動管理，安排非正式的上行溝通。 非正式溝通採用的形式多為社交性活動的形式，如一起參加晚會等。與正式溝通相比，來自資訊接受方的障礙低得多，溝通效果也非常好。 ③、維護領導層的內部一致性，請示、彙報工作嚴格按照職責分工進行，不越級，不在背後發議論。
1、橫向溝通
（1）、橫向溝通概述 橫向溝通一般體現為部門間員工的溝通，在橫向溝通中不存在直接的上下級關係。橫向溝通的目的是為了增強部門間的合作，減少摩擦。橫向溝通在組織中的表現形式為:會議、面談、備忘錄、報告等。
（2）、橫向溝通中可能遇到的障礙 ①、“部門本位主義”和員工短視傾向 工作業績評估體系的存在，是造成部門本位主義氾濫，部門員工趨於短視行為的主要原因。對員工來講，為獲得晉升和嘉獎以及業績的認可機會，會不自覺地表現出維護本部門利益，強調本部門業績的傾向。 ②、“一葉障目”，對公司組織結構的偏見 有些部門對其他部門產生的先入為主的偏見會影響部門溝通的順利進行。這種認為組織部門有貴賤等級之分的成見，顯然會降低正常橫向溝通的效果。 ③、性格衝突 跨部門溝通失敗、低效的另一個主要原因是溝通各方性格、思維行為、習慣的衝突。每個人因為其獨特的工作領域、成長經歷和生活體驗，會形成獨特的社會行為和溝通方式。如果缺乏對溝通物件特定的溝通方式的瞭解，溝通往往失敗。 ④、猜疑、威脅和恐懼 缺乏信任的後果，不完全就是猜疑和恐懼。但引發猜疑、威脅和恐懼的原因，一定是缺乏信任。由於過去經歷的負面溝通，會使人產生猜疑，或感覺到威脅。當然，這也與溝通中的主體個人性格有關。
（3）、橫向溝通策略 針對橫向溝通中出現的問題，存在的障礙，秘書可以透過以下策略消除障礙： ①、選擇針對性的溝通形式 比如，對決策性會議，與會的人數可能傾向於少和精，以提高集合面；對於諮詢性的會議，其目的就是集思廣益，應該擴大與會人數和與會人員的背景，以提高覆蓋面；對於通知性的會議，只要讓所有需要知曉資訊的接受到資訊，就可以。同時注意反饋，確保溝通接收者準確無誤地理解資訊。 ②、樹立“內部客戶”的理念 “內部客戶”的理念認為工作的下一個環節就是本工作的客戶。要用對待外部客戶、最終客戶的態度和熱情去服務內部客戶。 ③、耐心傾聽而不是敘述 在交流會談中，每個部門的參加者最擅長的就是表述本部門的困難和麻煩，同時指責他部門如何不和拍、不協同，很少花時間耐心傾聽。當溝通的各方僅僅關注處如何組織發言，去闡述、強調本部門、本崗位中遇到的阻礙和困難時，在別人發言時，他們就不會去傾聽。 ④、換位思考 試著採用他人的思維和溝通框架、設身處地地替他人著想，並體會他人的看法，會是很有益的。跳出自我的模式，進入他人的心境，未必要同意他人，但能瞭解他人看待事物和認識事物的方式，這樣才能找到合適的溝通方式，並行之有效。 2、縱向溝通
（1）、縱向溝通概述 縱向通包括自上而下、自下而上兩種溝通。縱向溝通中，從上至下進行下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關鍵。 下行溝通是管理溝通的主體。公司管理層所涉及的種種活動，基本上依賴下行溝通去實現。而上行溝通則開闢了一條管理人員聽取員工意見、想法和建議的通路，提供員工參與管理的機會，從而減少了員工因不能理解下達的資訊而造成的損失。下行溝通在組織中的表現形式通常為：公司政策、報告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會議、傳真、電子信箱等。 上行溝通在組織部的表現形式通常為：建立建議系統、申訴和請求程式，參加員工座談會，設定巡視員等。
（2）、縱向溝通可能遇到的障礙
①、接收者溝通技能上的障礙 對員工來講，溝通技能之一是理解力。但由於員工在組織內部所處的時間長短不一，員工自身的理解能力等因素的存在差異性。對一個新進員工採用簡單的命令式進行溝通，可能造成員工誤解資訊或一知半解，致使溝通失效。 ②、溝通各方心理活動引起的障礙 研究表明，下行溝通中都容易出現資訊膨脹和扭曲。之所以出現資訊膨脹，主要來自資訊傳遞方對溝通的效果的顧慮。 ③、不善聆聽 在組織中員工和經理急於表現自己，以達到受到重視的目的。許多的人學會了口若懸河，而非側耳聆聽。於是，在別人說話時，聽眾甚至會粗暴插進談話議論。要做到聆聽，首先必須自我剋制，同時全神貫注。 ④、草率評判 資訊接受方在與對方進行談話時，不是試圖去理解對方的意思，而是企圖進行評判，或進行推論和引申。有時，在沒有充分理解的情況下，就下結論，在內心表示贊同或否定。這樣的溝通結果不會成功。 ⑤、語義表達和理解方面的歧義 有這麼一個希臘神話：有一個人向神許願，希望他能長生，但卻對神說成“不死”。結果，一般人“生老病死”，他卻老是““病而不死”，永遠也解脫不了。在管理過程中，類似這種因為語義歧義引起的誤解和溝通失效的例子比比皆是。 （3）、縱向溝通策略 下行溝通策略： ①、制定溝通計劃； ②、減少溝通環節，提高溝通效率； ③、去繁從簡，減輕溝通任務； ④、言簡意賅，提倡簡約的溝通； ⑤、啟用反饋，鼓勵接受者對資訊進行評價； ⑥、多介質組合，比如，書面形式與電話相結合。 上行溝通策略： ①、建立信任； ②、適當採用走動管理，安排非正式的上行溝通。 非正式溝通採用的形式多為社交性活動的形式，如一起參加晚會等。與正式溝通相比，來自資訊接受方的障礙低得多，溝通效果也非常好。 ③、維護領導層的內部一致性，請示、彙報工作嚴格按照職責分工進行，不越級，不在背後發議論。