電話呼叫中心預測外呼系統功能介紹 1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄：客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料、訂單資料、工單資料和和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網上搜索該來電號碼在網上已留存的各項資訊資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可分組管理或者批次匯入/匯出。2、座席電話通話功能：具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，將來電轉接出去到第三方(如手機)，軟體撥打電話，開啟客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話許可權設定，座席分組等可根據實際需求設定。3、呼入語音導航功能(IVR)：客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音檔案、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音諮詢服務，使使用者能隨時得到企業的資訊服務，查詢級數不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。流程中可設定將來電來電轉駁到第三方電話(如手機)，分別設定上/下班流程（指定時間流程），自動區別會員/非會員來電轉不同流程，來電留言。4、來電話務分配及排隊功能(ACD)：來電話務智慧分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閒時間最長優先，話務數量平分，話務時間平分，上次接聽線路優先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。5、通話錄音功能：對所有呼入，撥出通話，包括來電轉駁到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。通話記錄儲存到資料庫隨時查詢，通話內容事後可查。6、話務統計功能：統計任一時段的呼入話務量，撥出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等資訊），實時統計當前系統話務量，來電等待時間，來電佇列數量，接聽時間，呼損率等資訊。7、自動語音外呼功能：作為電話營銷的主要方式之一，自動語音外呼功能可以批次匯入號碼進行立即外呼或者定時外呼，撥出後可以播放廣告、播放導航選擇(IVR)、外呼後轉座席、外呼催費、外呼記錄查詢和匯出。8、業務管理功能：來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，客戶資料，訂單資料，工單資訊，點選一鍵撥號功能。集中管理客戶資訊和業務資料，幫助企業建立持久完善的客戶服務體系。可結合客戶原有的資料庫(SQL Sever，可以設定為只讀取客戶資料，不能修改或寫入客戶資料庫)。9、掛機簡訊功能：支援來去電通話結束、或者有未接來電的時候自動給對方傳送一條簡訊（只會給手機號傳送、如果對方是座機號則不會發送）。也可以單獨的手動傳送簡訊或者簡訊群發，並能接收客戶回覆的簡訊便於進一步的溝通。10、自動語音報工號功能：客戶來電接通時可自動播放客服人員工號，提高客服服務質量，提升公司服務部門的形象。11、服務評價功能：通完話後客戶可對本次通話服務進行評價打分，便於領導對客服人員的服務質量和客戶滿意度的掌握。12、IVR節點統計功能：能夠對來電IVR語音導航以及自動外呼播放的IVR語音導航裡面客戶按鍵選擇相應功能節點進行統計，能更好的分析掌握去電客戶感興趣的業務或者來電受理最多的業務。13、座席許可權控制：跟據不同的座席種類設定不同的操作許可權(如：管理員，班長，普通座席)。14、回訪提醒：可以對客戶設定定時的回訪提醒，並且備註回訪的內容，使得後期跟蹤服務更到位，避免坐席忘記回訪導致客戶資源流失。15、釋出公告與內部通訊:管理員可以在軟體上釋出公告資訊（比如會議通知或者活動安排），所有坐席成員都能看到公告；各個坐席成員之間可以互相撥打分機號通訊，也可以直接在客戶端軟體互相傳送文字資訊進行交流。16、通話監聽:管理員可以對每個坐席通道的通話進行實時監聽並且坐席並不知道已被監聽，現場考核坐席人員的服務態度。17、通話強拆:坐席人員當前正在進行的通話管理員可以使用強拆功能直接拆斷雙方的通話。18、CRM表單自定義:使用者可以按照自己的行業需求自定義客戶資料的欄目和訂單、工單裡面的欄目。使得該系統能適用於各個行業的客戶資料格式。19、商品訂單功能:可以新增商品以及為客戶下訂單，每個商品的價格可以鎖定為固定價格，也可以不鎖定設定為每次下單的時候手動輸入成交價格。20、坐席工單功能:每個坐席可以新增工單，工單可以在每一個坐席人員之間流轉，在流轉過程中能詳細的看到每一次流轉的所做的操作，來電可自動彈出工單。21、電話直通功能:可以把指定的外線號碼和指定的坐席進行直通繫結，該外線來電就直接轉到對應的這個坐席，該坐席撥出也只會呼叫對應的這條外線，完美解決了現在數字中繼線線路號碼無法和坐席一一對應的問題，該繫結可以雙向繫結也可以單向繫結。22、TTS語音合成功能:自動實現文字到語音的轉換，方便客戶輸入文字直接轉換成相應的語音檔案，設定播放具有公司特色的語音導航。23、手機坐席:支援遠端登陸客戶端，繫結手機坐席後，即使在家或者在外地也能使用該系統進行辦公，手機有來電時旁邊已繫結好的電腦上會同步彈出該客戶的對應資料，並且該手機接聽的電話在系統裡面依然會有記錄和通話錄音。24、黑名單:黑名單有呼入黑名單、撥出黑名單以及自動外呼黑名單,根據不同的需求將電話號碼加入到不同的黑名單內。電話呼叫中心預測外呼系統，預測外呼是呼叫中心批次外呼的一種，該種外撥方式可有效過濾無效號碼，把接通的電話分配給座席，座席摘機即可和客戶溝通，極大程度上提高工作效率。
電話呼叫中心預測外呼系統功能介紹 1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄：客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料、訂單資料、工單資料和和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網上搜索該來電號碼在網上已留存的各項資訊資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可分組管理或者批次匯入/匯出。2、座席電話通話功能：具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，將來電轉接出去到第三方(如手機)，軟體撥打電話，開啟客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話許可權設定，座席分組等可根據實際需求設定。3、呼入語音導航功能(IVR)：客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音檔案、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音諮詢服務，使使用者能隨時得到企業的資訊服務，查詢級數不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。流程中可設定將來電來電轉駁到第三方電話(如手機)，分別設定上/下班流程（指定時間流程），自動區別會員/非會員來電轉不同流程，來電留言。4、來電話務分配及排隊功能(ACD)：來電話務智慧分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閒時間最長優先，話務數量平分，話務時間平分，上次接聽線路優先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。5、通話錄音功能：對所有呼入，撥出通話，包括來電轉駁到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。通話記錄儲存到資料庫隨時查詢，通話內容事後可查。6、話務統計功能：統計任一時段的呼入話務量，撥出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等資訊），實時統計當前系統話務量，來電等待時間，來電佇列數量，接聽時間，呼損率等資訊。7、自動語音外呼功能：作為電話營銷的主要方式之一，自動語音外呼功能可以批次匯入號碼進行立即外呼或者定時外呼，撥出後可以播放廣告、播放導航選擇(IVR)、外呼後轉座席、外呼催費、外呼記錄查詢和匯出。8、業務管理功能：來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，客戶資料，訂單資料，工單資訊，點選一鍵撥號功能。集中管理客戶資訊和業務資料，幫助企業建立持久完善的客戶服務體系。可結合客戶原有的資料庫(SQL Sever，可以設定為只讀取客戶資料，不能修改或寫入客戶資料庫)。9、掛機簡訊功能：支援來去電通話結束、或者有未接來電的時候自動給對方傳送一條簡訊（只會給手機號傳送、如果對方是座機號則不會發送）。也可以單獨的手動傳送簡訊或者簡訊群發，並能接收客戶回覆的簡訊便於進一步的溝通。10、自動語音報工號功能：客戶來電接通時可自動播放客服人員工號，提高客服服務質量，提升公司服務部門的形象。11、服務評價功能：通完話後客戶可對本次通話服務進行評價打分，便於領導對客服人員的服務質量和客戶滿意度的掌握。12、IVR節點統計功能：能夠對來電IVR語音導航以及自動外呼播放的IVR語音導航裡面客戶按鍵選擇相應功能節點進行統計，能更好的分析掌握去電客戶感興趣的業務或者來電受理最多的業務。13、座席許可權控制：跟據不同的座席種類設定不同的操作許可權(如：管理員，班長，普通座席)。14、回訪提醒：可以對客戶設定定時的回訪提醒，並且備註回訪的內容，使得後期跟蹤服務更到位，避免坐席忘記回訪導致客戶資源流失。15、釋出公告與內部通訊:管理員可以在軟體上釋出公告資訊（比如會議通知或者活動安排），所有坐席成員都能看到公告；各個坐席成員之間可以互相撥打分機號通訊，也可以直接在客戶端軟體互相傳送文字資訊進行交流。16、通話監聽:管理員可以對每個坐席通道的通話進行實時監聽並且坐席並不知道已被監聽，現場考核坐席人員的服務態度。17、通話強拆:坐席人員當前正在進行的通話管理員可以使用強拆功能直接拆斷雙方的通話。18、CRM表單自定義:使用者可以按照自己的行業需求自定義客戶資料的欄目和訂單、工單裡面的欄目。使得該系統能適用於各個行業的客戶資料格式。19、商品訂單功能:可以新增商品以及為客戶下訂單，每個商品的價格可以鎖定為固定價格，也可以不鎖定設定為每次下單的時候手動輸入成交價格。20、坐席工單功能:每個坐席可以新增工單，工單可以在每一個坐席人員之間流轉，在流轉過程中能詳細的看到每一次流轉的所做的操作，來電可自動彈出工單。21、電話直通功能:可以把指定的外線號碼和指定的坐席進行直通繫結，該外線來電就直接轉到對應的這個坐席，該坐席撥出也只會呼叫對應的這條外線，完美解決了現在數字中繼線線路號碼無法和坐席一一對應的問題，該繫結可以雙向繫結也可以單向繫結。22、TTS語音合成功能:自動實現文字到語音的轉換，方便客戶輸入文字直接轉換成相應的語音檔案，設定播放具有公司特色的語音導航。23、手機坐席:支援遠端登陸客戶端，繫結手機坐席後，即使在家或者在外地也能使用該系統進行辦公，手機有來電時旁邊已繫結好的電腦上會同步彈出該客戶的對應資料，並且該手機接聽的電話在系統裡面依然會有記錄和通話錄音。24、黑名單:黑名單有呼入黑名單、撥出黑名單以及自動外呼黑名單,根據不同的需求將電話號碼加入到不同的黑名單內。電話呼叫中心預測外呼系統，預測外呼是呼叫中心批次外呼的一種，該種外撥方式可有效過濾無效號碼，把接通的電話分配給座席，座席摘機即可和客戶溝通，極大程度上提高工作效率。