運營主管在團隊中充分發揮好管理作用，對促進農業銀行經營轉型、客戶服務、價值創造等至關重要，但作用的發揮要靠大家、靠組織、更要靠運營主管自己的努力。
（一）轉變思維方式，強化團隊管理理念
1.認識新的使命。當前農業銀行電子渠道分流、複雜業務後臺處理以及營銷下沉等變化，促使運營主管加入團隊管理、增強網點綜合管控能力成為時代的需要。同時2012年農總行《關於進一步加強基層管理的意見》明確了“運營主管定位由專業型向管理型轉變”，現實需要和組織安排賦予了運營主管新的使命，不僅要“監督”好，更要“管理”好。作為運營主管要改變傳統的思維方式，發揮所長做好服務，管好業務管好人，從思想認識上積極融入網點團隊管理。
2.認識團隊管理。所謂團隊管理，就是指在一個組織中，依成員的工作性質、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。現代企業的競爭是團隊力量的競爭，新型的營業網點團隊由網點負責人、運營主管和所有前後臺服務人員組成，其中運營主管作為團隊的管理者之一，是以其優秀的業務素質和風險管理能力為團隊注入正能量。
3.增強團隊合作。團隊的合作猶如眾所周知的“木桶理論”，木桶中每塊木板結合的緊密程度決定了木桶能否盛水，每塊木板的長度決定了木桶能盛多少水。營業網點的發展依賴於前後臺的緊密合作，這需要團隊成員之間互相激勵和支援的氛圍，形成一種內在的凝聚力。換言之，運營主管和團隊的所有成員之間要相互信任，在困難和風險面前不推脫責任，增強團隊合作，才能形成整體的戰鬥力。
（二）最佳化履職環境，提高團隊管理能力
1.明確主管團隊角色。對於運營主管是網點管理團隊的一員，管理部門應出臺具體的實施辦法，讓團隊的角色明確，分工合理；提高運營主管崗位等級，從崗位上體現運營主管在團隊管理中的地位；切實制定運營主管晉升機制，增強崗位吸引力；最佳化考核機制，逐步將運營主管績效與網點經營成績掛鉤，使主管主動融入網點團隊管理。
2.拓寬運營主管的培訓內容。運營主管作為團隊的領導，需要面向業務、面向網點負責人、櫃員、客戶等，不僅需要培訓業務知識，提高業務能力、吸收先進的管理理念，還要培訓關係處理、營銷技巧等綜合素質方面的知識，提高駕馭能力、協調能力和管理能力，使其在日常運營管理中做到忙而不亂，牢牢守好“第一道防線”。
3.減輕運營主管負擔。穩步推進後臺集中業務上收，合理減小網點作業和授權業務壓力，使運營主管有更多的精力參與團隊建設管理。同時，將業務能力強，工作認真負責的年輕人選拔到運營主管的後備人選，隨時隨地成為運營主管的接班人，為運營主管的公休、輪休、輪崗創造條件，為農行梯隊培養複合型管理人才儲備力量。
（三）改進工作方法，提升團隊管理效能。
1.找準方向，處理好團隊成員關係。運營主管作為團隊的管理者，取得隊員的支援信任是做好管理的首要條件，要處理好“三個方面”的關係。對於櫃員，既要多觀察、多關心，營造融洽氛圍，凝聚團隊向心力，又要強化管理、科學分工，指出其工作中的不足，督促指導其改正；對於網點負責人，既要勤溝通，多配合，分工協作、及時報告情況，又要堅持原則，多提思路和建設性意見；對於外部客戶，既要勤解釋、多宣傳，又要積極配合外部監管和執法。
2.抓住重點，處理好控險與發展的關係。農業銀行的根本出路在於發展，脫離了有效發展，一切無從談起。運營主管在履職中既不能為了經營發展把合規操作“置之度外”，也不能“談風險而色變”，把合規、控險變成經營發展的障礙，工作中要抓住“三重點、三化解”，處理好控險與發展的關係，一是要抓住業務輔導的重點，對新業務、新員工、高差錯業務要重點輔導，在業務處理中化解風險。二是要抓住風險監督重點，內部重點關注賬務核對和員工情緒變化，及時開展行為排查；外部重點關注高發案和新發案環節，避免外部欺詐，在觀察學習中化解風險。三是要抓住溝通重點，學會換位思考，面對問題不要簡單說“不”，要勤分析、重指導，幫助大家解決問題，在溝通思考中化解風險。運營主管不僅要嚴格把控風險，也要積極參與業務經營分析，提出合理化建議，這樣才能為網點有效業務拓展提供有力的支援保障。
3.加強學習，處理好“學”與“帶”的關係。一是要加強自我學習。營運主管肩負了一線具體的工作和事務，必須加強學習，緊跟農業銀行發展創新的步伐，對自己區域的各項業務知識瞭然於心，過硬的業務能力和素質才能讓員工心悅誠服，贏得團隊支援和顧客信任。二是帶好他人學習。要建設一個優秀的網點團隊要育好人、帶好人，做到四個“善於”，即：要善於激勵，讓能力不足、信心不強的人主動學習，自我成長；要善於組合，讓性格特點適宜和業務專長互補的人相互搭配，互助互學；要善於輔導。有意識地對員工合規文化引導和培訓，養成合規經營、規範操作的好習慣；要善於培養，給予業務骨幹充分的激勵和施展的空間，避免員工過分依賴運營主管，為農行的持續發展奠定堅實的人才基礎。
結論：運營主管的履職在網點團隊管理中起著重要作用，要充分發揮他的作用要從意識、環境、方法幾個方面給予支援。
運營主管在團隊中充分發揮好管理作用，對促進農業銀行經營轉型、客戶服務、價值創造等至關重要，但作用的發揮要靠大家、靠組織、更要靠運營主管自己的努力。
（一）轉變思維方式，強化團隊管理理念
1.認識新的使命。當前農業銀行電子渠道分流、複雜業務後臺處理以及營銷下沉等變化，促使運營主管加入團隊管理、增強網點綜合管控能力成為時代的需要。同時2012年農總行《關於進一步加強基層管理的意見》明確了“運營主管定位由專業型向管理型轉變”，現實需要和組織安排賦予了運營主管新的使命，不僅要“監督”好，更要“管理”好。作為運營主管要改變傳統的思維方式，發揮所長做好服務，管好業務管好人，從思想認識上積極融入網點團隊管理。
2.認識團隊管理。所謂團隊管理，就是指在一個組織中，依成員的工作性質、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。現代企業的競爭是團隊力量的競爭，新型的營業網點團隊由網點負責人、運營主管和所有前後臺服務人員組成，其中運營主管作為團隊的管理者之一，是以其優秀的業務素質和風險管理能力為團隊注入正能量。
3.增強團隊合作。團隊的合作猶如眾所周知的“木桶理論”，木桶中每塊木板結合的緊密程度決定了木桶能否盛水，每塊木板的長度決定了木桶能盛多少水。營業網點的發展依賴於前後臺的緊密合作，這需要團隊成員之間互相激勵和支援的氛圍，形成一種內在的凝聚力。換言之，運營主管和團隊的所有成員之間要相互信任，在困難和風險面前不推脫責任，增強團隊合作，才能形成整體的戰鬥力。
（二）最佳化履職環境，提高團隊管理能力
1.明確主管團隊角色。對於運營主管是網點管理團隊的一員，管理部門應出臺具體的實施辦法，讓團隊的角色明確，分工合理；提高運營主管崗位等級，從崗位上體現運營主管在團隊管理中的地位；切實制定運營主管晉升機制，增強崗位吸引力；最佳化考核機制，逐步將運營主管績效與網點經營成績掛鉤，使主管主動融入網點團隊管理。
2.拓寬運營主管的培訓內容。運營主管作為團隊的領導，需要面向業務、面向網點負責人、櫃員、客戶等，不僅需要培訓業務知識，提高業務能力、吸收先進的管理理念，還要培訓關係處理、營銷技巧等綜合素質方面的知識，提高駕馭能力、協調能力和管理能力，使其在日常運營管理中做到忙而不亂，牢牢守好“第一道防線”。
3.減輕運營主管負擔。穩步推進後臺集中業務上收，合理減小網點作業和授權業務壓力，使運營主管有更多的精力參與團隊建設管理。同時，將業務能力強，工作認真負責的年輕人選拔到運營主管的後備人選，隨時隨地成為運營主管的接班人，為運營主管的公休、輪休、輪崗創造條件，為農行梯隊培養複合型管理人才儲備力量。
（三）改進工作方法，提升團隊管理效能。
1.找準方向，處理好團隊成員關係。運營主管作為團隊的管理者，取得隊員的支援信任是做好管理的首要條件，要處理好“三個方面”的關係。對於櫃員，既要多觀察、多關心，營造融洽氛圍，凝聚團隊向心力，又要強化管理、科學分工，指出其工作中的不足，督促指導其改正；對於網點負責人，既要勤溝通，多配合，分工協作、及時報告情況，又要堅持原則，多提思路和建設性意見；對於外部客戶，既要勤解釋、多宣傳，又要積極配合外部監管和執法。
2.抓住重點，處理好控險與發展的關係。農業銀行的根本出路在於發展，脫離了有效發展，一切無從談起。運營主管在履職中既不能為了經營發展把合規操作“置之度外”，也不能“談風險而色變”，把合規、控險變成經營發展的障礙，工作中要抓住“三重點、三化解”，處理好控險與發展的關係，一是要抓住業務輔導的重點，對新業務、新員工、高差錯業務要重點輔導，在業務處理中化解風險。二是要抓住風險監督重點，內部重點關注賬務核對和員工情緒變化，及時開展行為排查；外部重點關注高發案和新發案環節，避免外部欺詐，在觀察學習中化解風險。三是要抓住溝通重點，學會換位思考，面對問題不要簡單說“不”，要勤分析、重指導，幫助大家解決問題，在溝通思考中化解風險。運營主管不僅要嚴格把控風險，也要積極參與業務經營分析，提出合理化建議，這樣才能為網點有效業務拓展提供有力的支援保障。
3.加強學習，處理好“學”與“帶”的關係。一是要加強自我學習。營運主管肩負了一線具體的工作和事務，必須加強學習，緊跟農業銀行發展創新的步伐，對自己區域的各項業務知識瞭然於心，過硬的業務能力和素質才能讓員工心悅誠服，贏得團隊支援和顧客信任。二是帶好他人學習。要建設一個優秀的網點團隊要育好人、帶好人，做到四個“善於”，即：要善於激勵，讓能力不足、信心不強的人主動學習，自我成長；要善於組合，讓性格特點適宜和業務專長互補的人相互搭配，互助互學；要善於輔導。有意識地對員工合規文化引導和培訓，養成合規經營、規範操作的好習慣；要善於培養，給予業務骨幹充分的激勵和施展的空間，避免員工過分依賴運營主管，為農行的持續發展奠定堅實的人才基礎。
結論：運營主管的履職在網點團隊管理中起著重要作用，要充分發揮他的作用要從意識、環境、方法幾個方面給予支援。