前兩天，我去甘肅旅遊的時候，碰到了兩次外國友人。一次是在敦煌莫高窟，一次是在嘉峪關的懸壁長城。

敦煌莫高窟的時候，是一個七八個人的美國小團隊，莫高窟的講解人員能和對方說一些禮貌性問候語，但簡單對話之後對方要求用英文講解，我們的講解員很難為情的用英文說:“報歉，目前我只能用中文介紹每一個洞窟。”

懸臂長城的時候是兩個日本大學生，懸臂長城是沒有講解的，門口有租語音講解器的，但裡面只有中文講解。我們一開始並沒有認出那兩個男孩是日本人，他們和我們前後腳爬長城，全程沒怎麼說話，然後他們用手勢示意向我們求助幫他們拍照才知道是外國友人，女兒在用他們手機給他們拍照時看出手機上一些標識都是日文，用英語和他們說了歡迎來到中國的話。他們很開心，還用羨慕的眼神看了看我們戴在耳朵上的語音講解器。

我們中國是個有著燦爛文明的古老國家，我們的大美風光和歷史文化都享譽世界，這也吸引著很多外國友人來中國旅遊，我覺得我們的景區在接待外國友人時應提高自己的服務水平，讓大美中國更好的走向世界。我有如下建議:

2、所有旅遊服務人員至少要會用英語說基本的禮貌用語、問候語（因為英語畢竟普及率高），當然能說多個國家的更好。

3、旅遊景點應該對自己的服務人員培訓，讓他們會簡單用英文介紹景點內的線路、某個景點在某個方向，商店、衛生間在詢問人某個方向，能給外國遊客一些指引。當然景點內中文路標上配上英文更好。

4、所有的旅遊服務人員應該能用英文講解自己所負責的專業領域。比如莫高窟洞窟講解員能用中英文介紹每一個洞窟，文創產品區域的服務人員能用英文說每一個產品的特性、價格等。

出境旅遊領隊：

依照規定取得領隊資格，受組團社委派，從事領隊業務的工作人員。

領隊業務：

全權代表組團社帶領旅遊團出境旅遊，督促境外接待旅行社和導遊人員等方面執行旅遊計劃，併為旅遊者提供出入境等相關服務的活動。

領隊職責包括：

提醒督促旅遊者遵守旅遊目的地法律、尊重宗教信仰、民族風俗、生活習慣、維護華人尊嚴；

協助旅遊者辦理出入境、酒店入住、機票確認等手續；

監督導遊、接待社對旅遊計劃的執行；

督促對方改進服務質量；確保旅遊安全；

協助處理好突發事件及其他問題；

做好各段銜接；必要時提供翻譯服務。

領隊和導遊的主要區別在於：

1 業務範圍不同。領隊工作重點在帶領團隊、督促境外社和辦理出入境；導遊的工作重點則是旅遊接待和景區講解。

2 工作場所不同。領隊是在境外工作；導遊一般在國內。

3 素質要求不同。領隊應具備一定的英語或目的地國家／地區語言的能力，有的省還要求領隊上崗前應具備一年以上、帶團5個以上的導遊工作經驗，並能履行領隊職責、嚴格遵守外事紀律，並具有較強的應急處理能力；導遊則要求具備較好的語言表達能力和溝通能力，掌握當地人文、歷史、地理知識，有較強的承上啟下、聯接內外、左右協調的組織能力。