當你熱情滿滿接近顧客，為其認真服務時，顧客反而對你提出一些無理的需求。隨著消費時代的到來，顧客無論走到哪裡都會受到“上帝”般的待遇。面對顧客的無理需求，應該從情理、規範等方面講，應該加以拒絕，但礙於人情，或者互相關係的束縛，總是陷於說不出“不”的心理狀態之中。其實，當陷入這樣的情況時候，可以選擇避開對方的光芒，引導顧客走一條雙贏的道路。一個優秀的工作者可以一直說“不”，卻仍能做成生意。關鍵在於如何巧妙拒絕，這就要求必須學會拒絕的藝術。
1，先“是”後“非在服務過程中，有時必須向顧客就某個問題表示拒絕，這時不妨先肯定對方的動機或表白自己與對方一致的主觀願望，然後再以無可奈何的客觀理由為藉口予以回絕。
2，順水推舟在拒絕對方時，以顧客語言中的一點作為拒絕的理由，順其邏輯得出拒絕的結果。無論是不是挑剔的顧客，一律堅持“顧客至上”一定是錯誤的行為習慣。對於顧客，沒有必要滿足其提出的超出合理範圍的要求。當顧客提出過分要求時，必須斷然拒絕，才能更好地為顧客提供優質服務。過分以顧客為中心，必將承受過多的壓力進而影響對正常顧客的態度，直至導致極為不良的後果出現。
3，婉言謝絕可以從客觀方面尋找謝絕的理由，比如自身無法達到滿足顧客要求的必要條件。或者可以從公司制定的紀律、條例入手，向顧客說明自己無法打破制約，進行婉言謝絕。
4，笑而不語“微笑”是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也回因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂伸手不打笑臉人即是這個道理。當顧客向你提出某種請求時，想拒絕卻無法說明原因，也不便向對方多說什麼理由，這時微笑不語是最佳選擇，它既能緩和緊張的情緒，不使對方難堪，又能避免因言語不周而導致的麻煩，取得“此時無聲勝有聲”之效。
當你熱情滿滿接近顧客，為其認真服務時，顧客反而對你提出一些無理的需求。隨著消費時代的到來，顧客無論走到哪裡都會受到“上帝”般的待遇。面對顧客的無理需求，應該從情理、規範等方面講，應該加以拒絕，但礙於人情，或者互相關係的束縛，總是陷於說不出“不”的心理狀態之中。其實，當陷入這樣的情況時候，可以選擇避開對方的光芒，引導顧客走一條雙贏的道路。一個優秀的工作者可以一直說“不”，卻仍能做成生意。關鍵在於如何巧妙拒絕，這就要求必須學會拒絕的藝術。
1，先“是”後“非在服務過程中，有時必須向顧客就某個問題表示拒絕，這時不妨先肯定對方的動機或表白自己與對方一致的主觀願望，然後再以無可奈何的客觀理由為藉口予以回絕。
2，順水推舟在拒絕對方時，以顧客語言中的一點作為拒絕的理由，順其邏輯得出拒絕的結果。無論是不是挑剔的顧客，一律堅持“顧客至上”一定是錯誤的行為習慣。對於顧客，沒有必要滿足其提出的超出合理範圍的要求。當顧客提出過分要求時，必須斷然拒絕，才能更好地為顧客提供優質服務。過分以顧客為中心，必將承受過多的壓力進而影響對正常顧客的態度，直至導致極為不良的後果出現。
3，婉言謝絕可以從客觀方面尋找謝絕的理由，比如自身無法達到滿足顧客要求的必要條件。或者可以從公司制定的紀律、條例入手，向顧客說明自己無法打破制約，進行婉言謝絕。
4，笑而不語“微笑”是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也回因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂伸手不打笑臉人即是這個道理。當顧客向你提出某種請求時，想拒絕卻無法說明原因，也不便向對方多說什麼理由，這時微笑不語是最佳選擇，它既能緩和緊張的情緒，不使對方難堪，又能避免因言語不周而導致的麻煩，取得“此時無聲勝有聲”之效。