請按以下方法嘗試解決：

請確認手機是否能夠透過USB線正常充電。如果無法充電，說明USB資料線損壞，請更換原裝資料線後重試。

請更換USB埠或換其他電腦進行連線測試，請確認是否為電腦或USB埠問題。

請檢視開發人員選項中是否有選擇USB配置，如果有，請將此選項選擇為MTP（多媒體傳輸）後嘗試。（如果將其設定為僅充電，則手機連線電腦後只能進行充電不能讀取手機記憶體，電腦上也不會顯示碟符）

注：如果在設定中沒有找到開發人員選項，則不涉及此項。

第三方手機助手可能出現對於安卓系統的相容性問題，推薦您透過安裝華為手機助手Hisuite來連線電腦，管理手機檔案與程式。

若您使用第三方手機助手無法連線手機，可按如下方法嘗試解決。

1、請您確認是否打開了開發者模式：請進入設定>開發人員選項> USB除錯，確保USB除錯處於開啟狀態。（手機上彈出提示“是否允許USB除錯？”，點選確定即可。）有部分手機在開啟USB除錯後需要重啟手機才能生效。（進入設定>關於手機，在版本號上連續點選7次，才會在設定選單中出現開發人員選項選單。）

3、若已開啟USB除錯，插拔資料線，但依然無法連線，可再次關閉和開啟USB除錯功能。

若以上方法仍無法解決問題，則說明第三方手機助手對於android 6.0的相容性不夠，需要使用華為手機助手連線電腦。（部分第三方手機助手與電腦連線前，需要在手機和電腦上都安裝相應的應用程式。）

若手機連線電腦之後，電腦提示安裝驅動失敗，或碟符內容為空，可手動安裝驅動程式後重試。

若電腦為XP系統，需要安裝windows media player 11或以上版本。（由於XP系統中沒有預置MTP協議，建議手動安裝。）

若電腦為WIN7和WIN8系統，MTP連線時碟符顯示為可移動磁碟，WIN10系統碟符正常盤（如C盤，D盤…）。

若以上方式均無法解決問題，請您備份重要資料後攜帶購機發票前往售後服務網點進行檢修。