一、吞卡1、在支行裝置被吞，由支行管理員負責清機，1-2天/次，按照客戶要求可以當天緊急清機取卡。如果是本行卡，本人帶好身份證來支行領卡，不記得卡號直接透過支行櫃檯查詢，可列印交易明細蓋章證明此卡號為該客戶所有。如果是他行卡，最好先去他行列印交易明細蓋章證明此卡號為該客戶所有，然後本人帶好身份證來我行支行領卡，可以看到主要是以他行蓋章的憑證來確認卡主。2、在非支行裝置被吞，由外包人員巡迴清機，1-2次/周，按照客戶要求可以加急安排，最緊急制度時限為從接到客戶上報為止三個工作日內（更快需要看是否正好輪到清機）。一般根據自助裝置轄屬範圍，送至相應支行、緊急情況下與客戶約好時間地點現場領卡、或集中至一網點進行領取。客戶身份識別要求與在支行裝置吞卡相同。如果是外國卡，或上海沒有分支網點的銀行卡，那麼身份識別主要以監控為主，客戶提供的資料（該卡在銀行辦理業務的憑證，有該卡號的簡訊，或客戶能背誦卡號）為輔。二、客戶轉賬時發生差錯。客戶卡發生扣款，轉入卡未收到，一般會及時衝正回客戶卡，可注意卡內餘額明細變化。如果兩天未到，可先諮詢髮卡行，確認資金已清算至對方行後，詢問對方行進行退回或入賬。大多數情況下，都是掛賬在對方行下，原因包括系統錯誤，轉入卡狀態不正常等。三、客戶存取款時發生差錯首先自助裝置上發生的所有交易，都是有裝置內部的電子+紙質流水記錄的，包括卡號，客戶操作，放/吐鈔數量，通訊情況等。其次，所有的自助裝置都是有24小時監控錄影儲存的。每次清機後（支行1-2天/次，非支行1-2次/周），系統根據成功的交易，自動產生平賬金額，與實際鈔券數進行核對，產生長短款掛賬，銀行工作人員再將產生的掛賬長款，根據電子流水記錄進行錯賬查詢，確認錯賬客戶後透過銀聯絡統進行相應調整（本行卡直接行內入賬，他行卡透過系統清算至他行，他行輔助入賬）1、取款，客戶卡發生扣款，裝置未吐鈔或部分吐鈔，系統會進行衝正嘗試，可隔天注意卡內餘額明細變化。如果未衝正，打客服熱線轉人工，描述錯賬地點，卡號，交易時間，操作過程，差錯金額，以及自身的調整時限要求，銀行工作人員會在制度限制下，儘量滿足（最緊急制度時限為從接到客戶上報為止三個工作日內）。工作人員透過裝置記錄，能夠清晰地看到客戶操作幾次取款，系統成功扣款幾次，裝置吐鈔多少數量，結合監控，確認客戶未拿到或少拿到鈔券，客戶的上報資訊能加快工作人員的尋找速度。2、存款，裝置吞入客戶所放鈔券後，未增加客戶卡內賬戶餘額。這時候一般是通訊錯誤，同取款一樣，客戶可將錯賬情況告知客服。工作人員透過裝置記錄，能夠清晰地看到客戶放入的鈔券數量，系統成功上賬幾次，並輔以監控。很多時候客戶在存款前會認為自己放入的錢是另一個金額，然後與裝置清點上賬的結果不符，就認為裝置部分吞鈔未上賬。但就目前我行裝置而言，基本不存在裝置吞鈔後，部分鈔券清點後上賬增加客戶卡餘額，部分鈔券被吞掉未上賬的情況。如果發生差錯，裝置肯定是對一次放入的鈔券統一發生故障，所以這時候往往是客戶對放入前鈔券數量的認知有誤。目前發生過唯一可能造成部分吞鈔未上賬的，就是有兩張鈔券粘連在一起，裝置未能區分，導致雖然存入後鈔券大部分上賬，但仍有一兩張鈔券未被清點計數，產生差錯。但在這種情況中，裝置交易記錄中也會有相應流水進行反映，銀行工作人員在確認後會進行調整。