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1 # 斛斯山人
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2 # 大山的野貓
做客服當然需要學習
客服，特別是網路店鋪的客服，對於品牌形象的影響是非常巨大的。
客服是顧客瞭解商品最直接，最有幫助的一個渠道，客服的態度大多的時候被認為是店家對顧客的態度，就像是線下實體店中的導購一樣。
客服的服務水平，也能從側面體現出店家的經營理念和文化。
下面我依舊以網路店鋪客服為例來講講，怎麼做好一個客服。
一、回覆訊息要及時
這個是最基本的要求。客戶是上帝，客戶的問題要第一時間解決，有需要才有迴應，有迴應才能和客戶展開下一階段的交流。
二、態度誠懇，有禮貌，且需要具有親和力
有禮貌不用多說，這是基本素質。再說一個親和力，如果回答顧客的問題的時候冷冰冰，甚至兇巴巴的，估計光說話語氣都能把顧客嚇跑了。
為什麼淘寶要推出這樣的表情包？還不是為了讓顧客和客服聊天的時候增加親近的感覺？
三、有耐心，說話，措辭得當
客戶問的問題，再無腦也不能表現出來，如果做客服的時間長了，難免會遇到各種各樣的客戶，有些奇葩的客戶會提出奇葩的要求，甚至會因為你用錯一個詞來刁難更甚至投訴你。所以在和客戶聊天時一定要有耐心，有耐心。
(圖源網路)
總的來說，做淘寶客服是非常考驗耐心的，要沉得住氣，好好與顧客溝通，防止兩者產生矛盾。
當然，如果你有過銷售經驗，或者天賦異稟，會說話，應該不需要學習多久，熟悉下就成就能上手了。
不過我說真的，客服這一行，壓力不是一般的大。
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3 # 微笑美好
情況是在不斷的變化，要使自己的思想適應新的情況，就得學習專業的學習才能讓自己變的越來越專業更優秀，好好學習，天天向上OK。
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4 # 靜在山中
我做了5年移動客服，入公司前沒接觸過任何關於客服知識，入職後公司有一個月帶薪培訓，但移動業務太多，單靠一個月每天上班8小時去學習是不能勝任這個工作的，剛開始我自己下班後經常留在公司聽前輩們的錄音，聽前輩們是如何跟客戶溝通的，自己從中吸取經驗，久而久之自己就懂了，以上是我的經驗。一般客服行業都會有專業的培訓及指令碼。
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5 # 小六生活號
客服是需要經過系統的培訓才能上崗的，首先要對商品進行很詳細的瞭解，其實要學會面對顧客的問題該如何進行更合理的回答
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6 # AS職場服裝搭配師
這個自然的需要，不要小看一個客服，想要做一個好的客服還是需要費點心思，想要做資深客服那可真的要下功夫時間、經驗經歷等，跟一個普通客服可以相當於機器人
回覆列表
客服是需要學習的，首先需要學習禮儀，其次是需要產品的專業知識，最後就是個人的語言表達能力。同樣的事，有的人會處理的好，有些人處理的不太好，這就是客服的人格魅力。