一、從企業的市場層面來說，CRM系統具有”市場營銷自動化“功能
CRM在市場營銷自動化方面能夠實現以下功能：
1.整合獲取潛在客戶
2. 自動化跟進市場活動，獲知活動效果
CRM系統可以幫助企業有效規劃並改善市場活動流程，最佳化潛在客戶開發過程，根據資料自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。
那麼市場人員可以用CRM做什麼
市場人員可以用CRM系統儲存從各個渠道收集來的潛在客戶資訊，為銷售提供更多銷售機會；在做市場活動的過程中，可以在CRM系統中進行策劃、執行、審批、費用線上管理等環節，提高效率；可使用CRM系統有效監測市場活動結果，快速向老闆彙報投入產出比，並透過CRM報表分析客戶特徵，“對症下藥”，提升營銷精準率。
二、從企業銷售層面來說，CRM具有”銷售自動化“功能
銷售自動化功能是CRM的核心環節，主要是管理商機、客戶以及銷售渠道等。銷售自動化可以把企業的所有銷售環節有機結合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。它能縮短銷售週期，降低成本，提高銷售成功率。
接下來我們看一下銷售總監和銷售人員各使用CRM能夠做到什麼。
銷售總監：
使用CRM可做好每日工作安排，讓團隊工作井然有序；可全面透視銷售過程，清澈見底；能夠準確進行月度、季度、年度銷售預測；分析關鍵資料，制定科學銷售計劃；對下屬提出的支援請求，隨時審批和給予幫助；沉澱銷售冠軍工作方法，批次複製銷售精英；瞭解外出人員位置，向過程要結果，等等。
銷售人員：
使用CRM系統可規劃每日工作，避免瞎忙亂撞；可詳細記錄客戶情況，避免錯誤或遺漏；客戶節日、生日時，系統可自動提醒，及時送去祝福與關懷；可全面跟進自己的客戶，維繫良好的客戶關係；實現專案按規範有序推進，細緻管理銷售機會，使業績不斷上升！
三、從企業客戶服務層面來說，CRM具有”客戶服務自動化“功能
客戶服務自動化功能可實現標準化服務流程，提高效率，增強服務能力。還能夠幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在銷售機會，讓客戶為企業貢獻更多價值。
那麼客服人員使用百會CRM可以做什麼
能夠提升客戶服務的效率與能力；能夠準確捕捉客戶問題，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度；能夠開發老客戶，延長客戶生命週期；可改善服務知識和管理，積累成功經驗；後臺報表和績效評定清晰明瞭，使得企業評測客服人員工作有據可依，等等。
一、從企業的市場層面來說，CRM系統具有”市場營銷自動化“功能
CRM在市場營銷自動化方面能夠實現以下功能：
1.整合獲取潛在客戶
2. 自動化跟進市場活動，獲知活動效果
CRM系統可以幫助企業有效規劃並改善市場活動流程，最佳化潛在客戶開發過程，根據資料自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。
那麼市場人員可以用CRM做什麼
市場人員可以用CRM系統儲存從各個渠道收集來的潛在客戶資訊，為銷售提供更多銷售機會；在做市場活動的過程中，可以在CRM系統中進行策劃、執行、審批、費用線上管理等環節，提高效率；可使用CRM系統有效監測市場活動結果，快速向老闆彙報投入產出比，並透過CRM報表分析客戶特徵，“對症下藥”，提升營銷精準率。
二、從企業銷售層面來說，CRM具有”銷售自動化“功能
銷售自動化功能是CRM的核心環節，主要是管理商機、客戶以及銷售渠道等。銷售自動化可以把企業的所有銷售環節有機結合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。它能縮短銷售週期，降低成本，提高銷售成功率。
接下來我們看一下銷售總監和銷售人員各使用CRM能夠做到什麼。
銷售總監：
使用CRM可做好每日工作安排，讓團隊工作井然有序；可全面透視銷售過程，清澈見底；能夠準確進行月度、季度、年度銷售預測；分析關鍵資料，制定科學銷售計劃；對下屬提出的支援請求，隨時審批和給予幫助；沉澱銷售冠軍工作方法，批次複製銷售精英；瞭解外出人員位置，向過程要結果，等等。
銷售人員：
使用CRM系統可規劃每日工作，避免瞎忙亂撞；可詳細記錄客戶情況，避免錯誤或遺漏；客戶節日、生日時，系統可自動提醒，及時送去祝福與關懷；可全面跟進自己的客戶，維繫良好的客戶關係；實現專案按規範有序推進，細緻管理銷售機會，使業績不斷上升！
三、從企業客戶服務層面來說，CRM具有”客戶服務自動化“功能
客戶服務自動化功能可實現標準化服務流程，提高效率，增強服務能力。還能夠幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在銷售機會，讓客戶為企業貢獻更多價值。
那麼客服人員使用百會CRM可以做什麼
能夠提升客戶服務的效率與能力；能夠準確捕捉客戶問題，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度；能夠開發老客戶，延長客戶生命週期；可改善服務知識和管理，積累成功經驗；後臺報表和績效評定清晰明瞭，使得企業評測客服人員工作有據可依，等等。