114是查號臺，為廣大客戶提供7*24小時不間斷的電話號碼查詢和資訊查詢服務。撥打114，按7號鍵選擇自助查號功能，根據系統語音提示說出需要查詢的使用者名稱稱即可。

1、具體使用方法：撥打114，按7號鍵選擇自助查號，只要說出需要查詢的單位名稱，系統自動識別使用者語音，並自動檢索114資訊庫，自動報出查詢的單位號碼，無需話務員人工操作。

2、如系統未能正確識別的語音，查詢結果不正確或不是想要的結果，系統提供使用者迴轉到人工服務，由話務員人工為使用者查詢。

3、基本功能：自助查詢：將智慧語音識別技術、自然語言理解技術運用到114的查號過程中，使用者能與智慧114系統進行人機互動，系統自動查詢結果並自動報給使用者。

4、智慧識別：在人機互動過程中，使用者可以直接說單位的全稱、簡稱、別名，或商圈、地點加名稱，系統將進行模糊匹配，找出最接近的結果，與使用者進行確認。

5、規則匹配：自助查號推薦規則可適應規則，如使用者需要基於模糊查詢的某個行業（如開鎖、物流等），系統將向其推薦114系統中登記的行業首查單位。

6、資費標準：通訊費——按照標準資費收取。溫馨提示：為了確保系統準確識別號碼，需要用普通話說出想要查詢的單位名稱，說話的音量和語速要適中。

7、可能會出現多個結果的情況，如說查詢肯德基的電話，系統檢索到多個結果肯德基長江路店、肯德基潛山路店等等，系統最多向報出三個最接近的結果，可按對應鍵選擇自己所需的結果。