應該是手機設定時沒有設定好媒體音量和鬧鐘音量。

如果上述方法沒有解決這個問題的話，應該是手機內的部分聲音系統損壞了，這時應該帶上手機和購機發票，前往專業的售後進行檢修，那裡有專業的人員可以幫你修理。

您可以按手機側鍵音量鍵調節聲音的，若還是不行，建議您嘗試以下方法處理：

1、嘗試透過“設定->更多設定->恢復出廠設定->還原所有設定”

2、透過“設定->更多設定->系統升級->立即檢查更新”升級更新您手機的系統。您可以進入設定->更多設定->系統升級->立即檢查更新-，根據提示下載升級包，點選校驗並安裝，手機會重啟自動進入升級模式。

3、嘗試透過“設定->更多設定->恢復出廠設定->清除所有資料”清空異常資料。注意：此項會丟失使用者存於手機上的所有資料，包括電話本、簡訊息、第三方應用軟體、相關賬號資訊。

如果您嘗試了上述方法還是不能幫您解決問題，建議您到售後服務中心檢測您的手機，請您放心，售後服務中心的技術人員會妥善處理好您手機遇到的問題的，您可以在手機的設定-更多設定-售後服務選單中查詢售後服務中心的地址。也可以到vivo官方網站查詢售後服務中心地址：