1、在小米網買的手機，直接攜帶手機前往。

2、不是在小米網購買的手機，只要是正品，直接攜帶手機前往。如果手機的出廠時間超過一年了，需要攜帶發票，證明沒有超過一年。

3、在質保期內人為損壞或者超過質保期：直接攜帶手機，其它什麼也不需要了。

4、如果沒有保卡及購機發票，票售後可根據手機機身出廠時間計算15個月保修期。 如果有小米官網購買的手機，售後可查詢到簽收日期，按籤日期計算1年保修期。 因產品本身質量問題引起的故障,可提供免費保修服務。

5、如果購買小米手機的發票丟了，使用者可以告知對方訂單號碼，由小米之家的工作人員在系統內進行查詢，確認是小米官方正品的手機後，即可享受保修服務。

　　小米公司承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起 7日內無理由退貨，質量問題15日內包換，一年質保，可線上提交訂單申請或者與小米客服中心聯絡辦理退換貨事宜。

　　以下情況不予辦理退換貨：

任何非小米官網、小米天貓旗艦店及運營商銷售渠道出售的商品（序列號不符）；

對於過保商品（超過三包保修期的商品）；

商品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整，發票缺失或塗改；

因不可抗力造成的損壞；

　　手機類產品維修：

1年內非人為導致手機故障免費維修。超過1年可享受終身維修服務，只需支付少許費用。

可到訪身邊的小米之家、授權服務網點對手機進行維修，也可線上申請售後服務並將手機寄回小米公司進行維修。

全部小米之家，授權服務網點均提供保內“1小時快修”服務。