說個自己的經歷
iPhone 5s剛出的時候，在Apple網上商城買了一臺，第二天發現機器有問題，但當時蘋果的政策是即便是質量問題也不能直接換貨，要先申請退貨，再重新下單購買，無奈申請了退貨，因為處在搶購期，還小小腹誹了一下蘋果這種政策的不人性化。
當時蘋果的快遞合作方還是EMS，所以在申請退貨後的第二天，當地EMS小哥來把手機取走了，因為快遞訂單是蘋果下的，所以有專門確認過機器確實是蘋果手機，包裝也都在，一番檢查後出於對EMS的信任，直接就讓小哥拿走了。
事情到此為止還都在正常的軌道執行。
但意外還是發生了！
因為當時退貨時正好趕上中秋節放假，EMS和蘋果收貨檢查部門都放假，所以快遞一直在上海某EMS倉庫擱置了六天。從我寄出快遞大概過了十天左右，快遞顯示被簽收，又過了三個工作日，本應收到退款的，但依舊沒有動靜，於是當天夜裡我打了蘋果的客服諮詢情況。
最令我震驚的事情是，客服人員告訴我，我寄出的東西他們收到了，但是裡面並沒有手機，而是和手機同等質量的香水瓶（如果沒記錯應該是）。我第一反應是，擦，被人掉包了，而且還是專業的，因為客服專門和我說了同等質量，看來應該是看到快遞單子上註明的蘋果退貨，所以找來了同等質量的東西調包，估計不是一次這樣做了。
按照我以往和這些公司打交道的經驗，這件事很難維權，畢竟我沒有照片，沒有證據，僅僅只有一個快遞單據，EMS肯定不會賠償，蘋果那邊就更沒有義務去管發生在快遞途中的事情了。
隨後客服認真詢問了到底有沒有將手機寄出，我說肯定寄出了，客服人員說他們無條件的會先選擇相信自己的顧客，但因為很晚，所以還要等第二天去諮詢倉庫和EMS。
第二天，我接到當地EMS站點一個負責人的電話，說他們瞭解到我的包裹出現問題，要我去站點說一下情況。電話裡溝通很不愉快。到站點後更沒有結果，EMS認為我根本就沒有將手機交給他們，話裡話外都是在問我到底有沒有將東西交給他們，言外之意是他們不想承擔任何責任，我讓當時收快遞的小哥出來對質，被告知小哥休假了。當時收發快遞可能不如現在要求這麼嚴格，但訂單是蘋果公司合作訂單，而且很清楚的寫明瞭蘋果手機退貨，所以EMS快遞員應該都會被要求現場查驗貨品，事實上他也確實這麼做了。
和EMS溝通無果，又打了蘋果公司電話，這次換了一個主管，還是那句話，我們無條件首先選擇相信顧客，先把錢退給我，他們和EMS的事情是他們需要解決的，但會優先把款項退給我。
當天下午就收到了退款，效率很高。
我不知道國內其他手機廠商也好，或者國外其他手機廠商也好，能不能做到這樣相信自己的顧客，但我只想說，這種能夠被人相信的感覺很好。所以我選擇用蘋果手機，不只是因為iOS，因為裝置足夠優秀，也是因為這家公司在某些方面能夠真正站在顧客的角度去考慮問題，給顧客以便利。
說個自己的經歷
iPhone 5s剛出的時候，在Apple網上商城買了一臺，第二天發現機器有問題，但當時蘋果的政策是即便是質量問題也不能直接換貨，要先申請退貨，再重新下單購買，無奈申請了退貨，因為處在搶購期，還小小腹誹了一下蘋果這種政策的不人性化。
當時蘋果的快遞合作方還是EMS，所以在申請退貨後的第二天，當地EMS小哥來把手機取走了，因為快遞訂單是蘋果下的，所以有專門確認過機器確實是蘋果手機，包裝也都在，一番檢查後出於對EMS的信任，直接就讓小哥拿走了。
事情到此為止還都在正常的軌道執行。
但意外還是發生了！
因為當時退貨時正好趕上中秋節放假，EMS和蘋果收貨檢查部門都放假，所以快遞一直在上海某EMS倉庫擱置了六天。從我寄出快遞大概過了十天左右，快遞顯示被簽收，又過了三個工作日，本應收到退款的，但依舊沒有動靜，於是當天夜裡我打了蘋果的客服諮詢情況。
最令我震驚的事情是，客服人員告訴我，我寄出的東西他們收到了，但是裡面並沒有手機，而是和手機同等質量的香水瓶（如果沒記錯應該是）。我第一反應是，擦，被人掉包了，而且還是專業的，因為客服專門和我說了同等質量，看來應該是看到快遞單子上註明的蘋果退貨，所以找來了同等質量的東西調包，估計不是一次這樣做了。
按照我以往和這些公司打交道的經驗，這件事很難維權，畢竟我沒有照片，沒有證據，僅僅只有一個快遞單據，EMS肯定不會賠償，蘋果那邊就更沒有義務去管發生在快遞途中的事情了。
隨後客服認真詢問了到底有沒有將手機寄出，我說肯定寄出了，客服人員說他們無條件的會先選擇相信自己的顧客，但因為很晚，所以還要等第二天去諮詢倉庫和EMS。
第二天，我接到當地EMS站點一個負責人的電話，說他們瞭解到我的包裹出現問題，要我去站點說一下情況。電話裡溝通很不愉快。到站點後更沒有結果，EMS認為我根本就沒有將手機交給他們，話裡話外都是在問我到底有沒有將東西交給他們，言外之意是他們不想承擔任何責任，我讓當時收快遞的小哥出來對質，被告知小哥休假了。當時收發快遞可能不如現在要求這麼嚴格，但訂單是蘋果公司合作訂單，而且很清楚的寫明瞭蘋果手機退貨，所以EMS快遞員應該都會被要求現場查驗貨品，事實上他也確實這麼做了。
和EMS溝通無果，又打了蘋果公司電話，這次換了一個主管，還是那句話，我們無條件首先選擇相信顧客，先把錢退給我，他們和EMS的事情是他們需要解決的，但會優先把款項退給我。
當天下午就收到了退款，效率很高。
我不知道國內其他手機廠商也好，或者國外其他手機廠商也好，能不能做到這樣相信自己的顧客，但我只想說，這種能夠被人相信的感覺很好。所以我選擇用蘋果手機，不只是因為iOS，因為裝置足夠優秀，也是因為這家公司在某些方面能夠真正站在顧客的角度去考慮問題，給顧客以便利。