故障表現：Windows XP SP2作業系統，ADSL虛擬撥號使用者。

按故障程式碼，是ADSL寬頻帳號或密碼錯誤故障。

可在寬頻客服幫助下更換了ADSL帳號的密碼之後，故障依舊會存在。

*ADSL撥號連線 故障解析：按系統給出的錯誤程式碼，可知這是ADSL寬頻使用者名稱或密碼錯誤引發的故障。

按錯誤程式碼提示，找寬頻客戶服務中心重新設定了ADSL密碼之後，故障仍然沒有解決，這證明ADSL帳號和密碼存在異常問題。

通常情況下，引起ADSL帳號和密碼異常的情況主要有以下幾個： ① 帳號被鎖定：目前，一些省市的ADSL撥號伺服器都進行了升級，為了帳號被盜用，很多地方的撥號伺服器都開啟了帳號鎖定功能。

為方便ADSL使用者，很多寬頻執行商都提供了寬頻自助服務，使用者可自行修改ADSL寬頻接入帳號的密碼，系統一旦檢測到使用者不是使用自己的ADSL帳號登入時，會自動將該帳號進行鎖定。

此外，有人嘗試對ADSL帳號和密碼進行暴力破解時，系統也會鎖定該ADSL寬頻接入帳號。

使用者可等待系統自己解鎖，或找寬頻執行商手動解鎖。

帳號被鎖定後，使用者輸入正確的使用者名稱和密碼也無法連線，這時就會出現678的錯誤提示。

② 使用者名稱和密碼錯誤：當輸入了不正確的ADSL帳號和密碼時，系統也會出現678的錯誤提示。

當ADSL撥號出現678的錯誤程式碼時，要根據情況分析一下到底是什麼原因導致寬頻無法成功連線。

找寬頻客服重新設定了密碼之後，故障仍然沒有解決，故障的真正原因只能是帳號被盜用或帳號被鎖定。

由於本地的ADSL帳號和固定電話已經做了捆綁，看來，故障原因只能是ADSL帳號被鎖定了。

重新找寬頻客服，將帳號解鎖之後，故障解除。

故障點評：當ADSL寬帶出現故障時，不要一味輕信系統給出的錯誤提示，要把出現該錯誤的所有可能都列出來，然後逐一排除，這才是解決問題的最佳途徑。