感謝邀請 最近膽子有點大，這種問題都敢進來回答。手機取代了錢包，這是我以前從沒有想過的。不知不覺中錢包已不知為何物。這是一個創新的時代。客戶的需求是每一個行業必須考慮的，其次你能為客戶提供什麼樣的附加服務？讓消費者無法拒絕。現目前作為一般的老百姓去銀行 存取款業務越來越少，網上銀行微信支付寶已經取代了日常的消費交易。從中我看到了怎麼樣提高方法安全防範是每個銀行現目前可以抓住的一個利器！讓我們可以放心大膽的捆綁你們的儲蓄卡或者信用卡。消費老百姓來 安全保護你們來。可以讓我們在這個飄渺的網路中有有一道巨盾的保護（大膽的承諾是每一個老百姓所希望看到的並享受服務…比如說使用你們的這個在網路出現安會問題你來承擔損失 那麼客戶必然屬於你）。其次對於VIP客戶肯定要實行1對1的專員貼身服務 並且尋找到他們的所需！！！！大道理不敢多說 僅以個人目前感受為評

銀行如何改革、創新？首先應瞭解民眾在想什麼？需要什麼？我們能給啥？等等。銀行的問題暫且不說，先說說馬雲。

馬雲的支付寶之所以成功，說白了，支付寶就是老百姓的銀行，一切為老百姓作想。正所謂"從群眾中來，到群眾中去"，存取款快捷方便，而且閒錢利息按天計算，次日公佈前一日的利息收入，非常直觀、非常透明，打銷儲戶疑惑，頓感獲得感、滿足感。

除此之外，還推出了其它吃住行的相關產品，讓人感受到自己的生活與支付寶息息相關，一刻離不開支付寶。

現在，我們回過頭來看看銀行是怎麼做的？

第一，高高在上的思維在作崇。幾十年來，養尊處優，那種僅此一家，別無分店的慣性思維濃厚，愛咋咋地！

第二，沒有將心思放在最佳化服務上。態度死扳生硬，服務不人性化，不接地氣，最佳化客戶服務的措施不具體、不適用、不到位。結果，儲戶需要什麼，不知道！比如，

從存款環節講，愛理不理，錢存在銀行不見了，推諉扯皮，概不負責。如果是儲戶不小心丟失了存單，更是百般刁難，好像自已就是一個賊。

從取款環節講，網點少，視窗更少，一等就是一兩個小時，甚至要花半天時間。網上流傳這樣一則笑話，講的是一個人晚上到ATM機去款，結果一不小心，卡被吞了。打電話無數，銀行的人態度生硬不說，且極不耐煩，千呼萬喚不出來。後來，取款人心生一計，打銀行值班電話，稱ATM機多吐了兩萬元錢出來。沒想到這一招還真靈，銀行的人五分鐘就趕來了。雖然無法考證該笑話的真實性，但從中卻能感覺得銀行是不是真的在急為儲戶之所急，想為儲戶之所想。

從移動支付來講，銀行推出的移動支付功能性質的軟體，極不方便，而且很多消費場所都不支援銀行的移動支付，商家與使用人都不接受，導致無市場。銀行壓根就沒有隨著移動支付等形式多樣支付手段的崛起，而及時改變、創新。

從辦卡上講，銀行對辦卡業務樂此不彼，名目繁多，花樣百出，不厭其煩的上門推銷。看看，現在哪一個人身上沒有幾張，甚至數十張的儲蓄卡、信用卡？我不明白，一個人在同一家銀行，有必要辦那麼多張卡嗎？

第三，沒有與時俱進，不斷創新。總是愉快的認為，銀行有國家呵護著，將永遠永遠如此高大上。因而，沒有居安思危，沒有危機感。反正你願意來就來，不願來拉倒。在日新月異的移動時代，仍然殿堂高坐，不及時去著手研究銀行何去何從，仍躺在安樂椅子上悠哉遊哉，怎麼會不淘汰出局？

銀行若要下決心改革、創新，必須放下架子，接近民眾，讓措施更加快捷、便利，更要讓儲戶(民眾)得到實惠。