我覺得企業從展會、網站、廣告及其它市場活動收集來的潛在客戶是客戶挖掘、獲得、細分的主要目標受眾，這些線索客戶的相關資訊會透過CRM系統的分析、識別最後被分配到銷售部門進行跟進，這樣就實現了市場活動的閉環管理。那麼，潛在客戶從哪裡來？如何轉化？等等問題都是CRM客戶關係管理系統進行潛在客戶管理的過程中體現的要點。
企業在進行潛在客戶管理是：首先，進行“識別”，從而透過潛在客戶產生線索，進行線索跟蹤捕捉潛在客戶的詳細資訊，同時，對線索質量進行評估。當時機（銷售機會）成熟，將線索分配給銷售部門，由銷售部門分配給具體的業務員進行銷售機會的跟蹤與管理，最後透過銷售機會的結果對線索的反饋效果進行管理。
銷售部門或是業務員一定會篩選多個市場活動中的線索作為產生銷售機會的來源。透過CRM客戶關係管理系統檢視“線索”以往的銷售過程，進行分析與評估，這樣產生的線索質量和消費模型有助於提高業務員的選擇能力，使銷售更加高效，促成更多的銷售機會並助力業務員完成訂單。
市場上仍有部分CRM客戶關係管理系統是不將潛在客戶管理單獨作為一個功能模組的，而是分散在系統的各個模組之中。毋庸置疑的是，潛在客戶管理涉及市場營銷管理和銷售機會管理，是一個承上啟下節點，是一個很重要的階段。利用CRM客戶關係管理系統進行潛在客戶管理，對銷售線索的質量評估與市場活動的效果反饋和銷售機會的成功率會產生良好的影響。
我覺得企業從展會、網站、廣告及其它市場活動收集來的潛在客戶是客戶挖掘、獲得、細分的主要目標受眾，這些線索客戶的相關資訊會透過CRM系統的分析、識別最後被分配到銷售部門進行跟進，這樣就實現了市場活動的閉環管理。那麼，潛在客戶從哪裡來？如何轉化？等等問題都是CRM客戶關係管理系統進行潛在客戶管理的過程中體現的要點。
企業在進行潛在客戶管理是：首先，進行“識別”，從而透過潛在客戶產生線索，進行線索跟蹤捕捉潛在客戶的詳細資訊，同時，對線索質量進行評估。當時機（銷售機會）成熟，將線索分配給銷售部門，由銷售部門分配給具體的業務員進行銷售機會的跟蹤與管理，最後透過銷售機會的結果對線索的反饋效果進行管理。
銷售部門或是業務員一定會篩選多個市場活動中的線索作為產生銷售機會的來源。透過CRM客戶關係管理系統檢視“線索”以往的銷售過程，進行分析與評估，這樣產生的線索質量和消費模型有助於提高業務員的選擇能力，使銷售更加高效，促成更多的銷售機會並助力業務員完成訂單。
市場上仍有部分CRM客戶關係管理系統是不將潛在客戶管理單獨作為一個功能模組的，而是分散在系統的各個模組之中。毋庸置疑的是，潛在客戶管理涉及市場營銷管理和銷售機會管理，是一個承上啟下節點，是一個很重要的階段。利用CRM客戶關係管理系統進行潛在客戶管理，對銷售線索的質量評估與市場活動的效果反饋和銷售機會的成功率會產生良好的影響。