電話催收過程中的話術變化多端，需要催收員隨機應變，與借款人周旋，最終達到催回款項的目的。因此催收話術十分重要，好的催收話術能讓債務人更快接受你並願意繳完逾款，下面跟大家分享一下電話催收的相關知識。前期準備催收前要做好一切準備才能減少被債務人拒絕的可能，提高成功率，具體要做到以下幾點準備工作：(1) 要準備好客戶的資料和準備好催收計劃，把資料中重點如逾期金額、逾期產生的利息等標註清楚，做好催收準備。(2) 打電話前要心情平靜，不要緊張跟害怕，說話應流暢、自信、不結巴。(3) 要堅持自己的立場，不要話題被帶跑，最好在電話撥打前設計好話術。催收話術流程第一選擇好打電話時機被人催債可不是一件美好的事情，因此打電話的時間選擇尤為重要，應當避開債務人家裡有喜事的日子如結婚，生日喬遷等好日子，另外吃飯時心情會比較不錯，應避免在這時段打電話，應該在下午2點左右，這時候人的精神比較的放鬆，比較容易接受。第二注意說話語氣跟語調電話催收是未見其人先聞其聲，所以說話的語氣跟語調都有所不同，有“4，3，2，1”的說法，也就是人與人在面對面溝通時，給他人的觀感好壞，有40%決定於說話的語氣，30%決定於說話的語調，20%決定於說話的速度，10%決定於說話的措詞，而在使用電話溝通時，語調及語氣更佔了80%以上。如果你的語氣充滿熱情及感情，就算無法立即收回，也可以給客戶留下良好印象，方便日後接觸。用詞要平易近人，語速要適中，不能過快。第三設計好開場白第一通電話打給債務人應該給他留下好印象，做到禮貌有理，展示個人的專業性。在稱呼上應稱呼對方應“某某女士”或“某某先生”，接下來應做個簡單的做好自我介紹，道清來意，消除對方防備感。第四防止被拒打電話催債一般被拒的機率非常的高，一般對方會說：“我很忙”或者“我在開會”等藉口拒絕你，那麼該怎麼減少被拒絕呢？不要說“您有時間嗎？”在債務人藉口說“我很忙”前應該說“耽誤你兩分鐘時間”把時間掌握在自己手上，減少被拒可能。第五要給債務人以緊迫感讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。在電話中應該給債務人講明逾期所產生的後果，如利息，滯納金，超過兩次催收不還訴訟等，給客戶巨大的心理壓力，讓債務人儘快還款。
電話催收過程中的話術變化多端，需要催收員隨機應變，與借款人周旋，最終達到催回款項的目的。因此催收話術十分重要，好的催收話術能讓債務人更快接受你並願意繳完逾款，下面跟大家分享一下電話催收的相關知識。前期準備催收前要做好一切準備才能減少被債務人拒絕的可能，提高成功率，具體要做到以下幾點準備工作：(1) 要準備好客戶的資料和準備好催收計劃，把資料中重點如逾期金額、逾期產生的利息等標註清楚，做好催收準備。(2) 打電話前要心情平靜，不要緊張跟害怕，說話應流暢、自信、不結巴。(3) 要堅持自己的立場，不要話題被帶跑，最好在電話撥打前設計好話術。催收話術流程第一選擇好打電話時機被人催債可不是一件美好的事情，因此打電話的時間選擇尤為重要，應當避開債務人家裡有喜事的日子如結婚，生日喬遷等好日子，另外吃飯時心情會比較不錯，應避免在這時段打電話，應該在下午2點左右，這時候人的精神比較的放鬆，比較容易接受。第二注意說話語氣跟語調電話催收是未見其人先聞其聲，所以說話的語氣跟語調都有所不同，有“4，3，2，1”的說法，也就是人與人在面對面溝通時，給他人的觀感好壞，有40%決定於說話的語氣，30%決定於說話的語調，20%決定於說話的速度，10%決定於說話的措詞，而在使用電話溝通時，語調及語氣更佔了80%以上。如果你的語氣充滿熱情及感情，就算無法立即收回，也可以給客戶留下良好印象，方便日後接觸。用詞要平易近人，語速要適中，不能過快。第三設計好開場白第一通電話打給債務人應該給他留下好印象，做到禮貌有理，展示個人的專業性。在稱呼上應稱呼對方應“某某女士”或“某某先生”，接下來應做個簡單的做好自我介紹，道清來意，消除對方防備感。第四防止被拒打電話催債一般被拒的機率非常的高，一般對方會說：“我很忙”或者“我在開會”等藉口拒絕你，那麼該怎麼減少被拒絕呢？不要說“您有時間嗎？”在債務人藉口說“我很忙”前應該說“耽誤你兩分鐘時間”把時間掌握在自己手上，減少被拒可能。第五要給債務人以緊迫感讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。在電話中應該給債務人講明逾期所產生的後果，如利息，滯納金，超過兩次催收不還訴訟等，給客戶巨大的心理壓力，讓債務人儘快還款。