怎樣在客戶跟進中體現優質服務?

　　客戶篇—————— 我們常說為客戶最好的服務讓他在你這裡買到滿意的房子 也就是成交； 另外一個角度我們可以把它理解為怎樣讓客戶在你手上買到合適 滿意的房子？

　　首先 建立信賴感是最重要的 客戶只有信任你了 我們才能讓成交變得簡單 他才會你和說心裡話 才會告訴你他的真實想法

　　包括他現在有哪個中介公司和他聯絡 在哪裡看了房子 看了什麼樣的房子 甚至在其他地方看了非常滿意的房子第一時間和你說 然後問你覺得怎麼樣 想要在你這成交的都有 所以 建立信賴感是我們促使成交的第一步

　　那麼怎樣和客戶建立信賴感呢？ 首先 1 我們自身的專業水平 包括精神面貌 個人穿著 言談舉止以及專業知識 等是一定要過硬的

　　2 設身處地為客戶著想 和客戶做朋友 正確瞭解客戶的需求後 我們就一定要找對房子 至少和他需求基本相符 不能差距太遠 否則 久而久之 客戶就會對你的信任打折扣 他會覺得他在你這買不到合適的房子 我們在給客戶推薦的時候一定要正確的描述房子 塑造產品價值 不能顛倒黑白 有時候客戶問你的意見時 要誠懇且真實 也許客戶自己知道 他只是故意問下你而已 我們要做到客戶買房子就是自己買房子一樣 讓客戶覺得你是在幫他用心的找房子 把他當朋友 而不是純粹業務上的聯絡

　　以上兩點是思路

　　另外還是一些細節上的東西我們在跟進客戶的時候也是要注意的

　　1 客戶要跟緊 要持續不斷的跟進 給他找合適的房子 但是也不宜一段時間內過於頻繁 有時候可能會適得其反

　　2 經常和客戶介紹市場走向以及國家政策 增加客戶對你的信任 也增強他對市場的瞭解度

　　3節假日或者天氣變化 簡訊問候不能少

　　4每次帶看後 都要及時電話回訪 並反饋業主資訊及心態

　　怎樣在客戶跟進中體現幼稚服務？

　　業主篇————同樣的 最好的服務就是幫業主幫房子賣出去 並達到他的心裡價位 那麼怎樣在這個成交的過程中做到業主滿意 體現出優質服務呢？

　　1 信賴感 讓業主信任你 他才會和你說真話 告訴你他的賣房原因 正確瞭解業主的賣房原因後你就可以根據他對資金需求時間的情況來做出正確的判斷 也可以正確把握業主心態 達到迅速成交的目的

　　那麼 怎樣讓業主信任你呢 第一的 仍然是專業素養 精神面貌 專業知識 以及對市場的瞭解度

　　2 經常聯絡 不要盲目殺價 每個業主都希望自己的房子能夠賣個好價格 我們在跟進業主的時候 不要動不動就大刀砍下去 讓他接你電話就害怕了 砍價我們可以利用其他中介公司的名義去 信任感這邊來建立 有什麼情況業主也會第一時間和你說

　　但我們的經常聯絡是要建立在帶看的基礎上的 如果你客戶都沒帶看幾個 甚至一個網路房源就只是直接打打電話 業主是絕對不會記住你 並信任你的

　　3 經常和業主溝通聊聊市場走向和國家政策方面 一定要以客觀事實為基礎 不能盲目去說 讓他認可你的專業程度

　　4帶看客戶後要及時反饋資訊給他 不管客戶的反映是什麼樣的 都要給業主回電話

　　感想； 我們這行 客戶 業主 兩條線 缺一不可 也沒有孰重孰輕之分 跟進的同時 首要任務就是建立信賴感 讓客戶相信你

　　因為信任是以後工作的開始 所以我們要從自身的精神面貌 專業素養 專業知識著手 努力提高自己的專業水平 先讓客戶認可你 其餘的跟進正常走就可以了

瞭解圍護盤房源資訊，每套維護房源的業主情況，小區基本情況，相關學區。為啥這個要開啟？是要準備好鞋套，房源貼和夏天需要為客戶準備的飲料。