掌握良好的聊天技巧，是一個優秀技師的必備知識。 1、適當的準備工作 上鍾前要準備好的資料可以是技師所做專案的手法知識，也可以是店裡的文化故事，但切忌談一些關於自己的事。總之，上鍾時整個談話的氛圍一定是要積極向上、Sunny的，同時做到以禮相待、不卑不亢。 2、建立熟悉的場景 技師在向顧客介紹專案或者卡票的時候，一定要儘可能的站在顧客的角度去說，而不是簡單的介紹專案的好處。對於足浴專案的推薦，並不需要技師從中醫理論去給顧客一個深奧的分析，而是應該從顧客最能直接感受到的地方入手。 3、抓住顧客的興趣所在 要想讓一位新顧客加鍾，技師一定要讓顧客知道你能給他帶來什麼利益。顧客的需求是什麼，你又能為顧客做到什麼？ 比如：技師在介紹某個專案的時候，這個專案有很多好處，可以降血壓、改善睡眠、舒緩心情，發現顧客反覆問了幾次關於改善睡眠的問題，那技師接下來需要做的就是儘可能的針對這個點去延伸，包括為什麼能改善睡眠、做多少次效果更好等等。 4、適時的提問 當顧客開始對著技師長篇大論的時候，那就表明顧客已經開始對技師敞開心扉了。不過在顧客對你高談闊論的時候，適當的提問可以讓顧客明顯感覺到你的用心。這對顧客來說，更容易讓他感受到你的參與，也更願意把你當“自己人”。 比如，顧客說：最近股市一片哀鴻，很多人都賠了，但是自己卻還賺了不少。你應該問：哇塞，您是怎麼做到了，您都買了哪些股票啊？ 注意事項： 1、多認同客人的看法，不要去和他抬扛要善於調動別人的情緒。 2、如果客人帶朋友一起來的話，我們要在他朋友面前給足客人的面子。同時，也不能冷落了他的朋友，如他朋友是他今天請來的重要的客戶，就應配合客人給他客戶十足的面子。 3、如果顧客只想好好趁這個時間好好閉目休息的話那你就安安靜靜做好自己的事情就可以了，不要打擾顧客休息。 擴充套件資料： 沐足的作用： 1、活血化瘀，促進血液迴圈。 2、消除疲勞，提高抗病能力。 3、促進氣通暢，調節各器官功能平衡的作用。 4、消炎止痛，促進組織修復。 5、全身協調，鍛鍊的綜合調節起到延年益壽的醫療保健作用。