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  • 1 # 美食達人朵兒粑粑

    一般來說,先買單、後就餐的以快餐店、自助餐廳和食堂,或者是那種只賣單一食品的食品店為主,而且不同餐廳的客單點餐頻次是不一樣的。

    簡單的舉例,比如麻辣燙、火鍋,這種點餐頻次非常高的餐廳,就不太適合餐前買單。在顧客頻繁點餐的情景下,如果採用餐前買單,上會造成人力的浪費和用餐體驗的不快。當然,這個可以透過提升品牌效應(顧客較為了解品牌產品)和服務水平來解決。

    二、翻檯率的不同

    餐前買單可以顯著的提升翻檯率,但是也會略微降低平均客單價,如果你的餐廳很高的翻檯率,那麼餐前買單幾乎是必選。這個和店鋪選址(比如是否臨街)和客群型別等條件高度相關。

    但是如果是以客單價(而不是翻檯率)為基準的高消費餐廳,則可以考慮餐後買單。早餐店實際上非常追求翻檯率的,顧客也都熟悉選單,不存在重複點單的情況。但是為什麼很多早餐店都是餐後買單呢?

    因為這些早餐店很多是以熟客為主的,為了維護熟客信任的消費心理,所以採取了較為傳統和保守的餐後買單(乃至忘帶錢可刷臉)。同理,很多中高檔酒店也是餐後買單,乃至可以簽單。都是為了透過顧客消費心理來維護客戶的消費關係。

    三、市場路線的不同

    採用先就餐、後買單的餐廳則是出於另外的市場路線。這種餐廳一般都是中型或者大型的餐廳,投入比較多,所提供的菜品一般比較豐富和全面,而且就餐的價格比較貴,最終結算時一般都是以百元計算。

    消費者一般也是成群結隊,會和家人、親朋好友、同學或者同事就餐,從就餐人數上說也比較多。點單的時候不是一次點定,而是隨著就餐時間的推移,用餐者會時不時地增加消費的菜品。因而採用先就餐,最後一次性結算的辦法。

    四、監管成本不同:可能的逃單與無需過多監管

    除了以上兩個原因,還有就是這兩種不同就餐模式的餐廳所面臨的監管成本也不一樣。快餐店這種型別的餐廳也會採用先就餐、後付款的模式,但是會降低經營的效率,花費大量的額外時間去經營。

    而且由於人流量大的特點,如果採取先就餐後買單的情況,可能會出現逃單的情況。因此,採用先付款、後用餐的模式不僅可以提高效率,而且可以避免不必要的逃單而造成的經濟損失。

    其實先就餐後買單與先買單後兩種模式,都與就餐客單點餐頻次、翻檯率、客群消費心理、人力成本、品牌規模等因素都有著很重要的關係。籠統的說,如果顧客主要消費目的是食物,則更傾向餐前買單。如果顧客主要消費目的是環境和服務,則更傾向餐後買單。

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