挑剔型客戶，由於性格的原因，無論做任何事都會挑出很多毛病來，尤其是在成交時，他們甚至能“雞蛋裡挑骨頭”。對於這種愛吹毛求疵的消費群體，他們的情感是不易控制的。有的客戶可能是在以前曾受過別人的當，所以對銷售人員有一種逆反情緒，比如：滿腹牢騷，冷嘲熱諷，莫名其妙地發洩一通等，藉以求得心理上的平衡。 銷售人員與這類客戶接觸時，一定要保持冷靜，平靜地對待他們的不滿和異議。在傾聽時可適當地表示出同情或者提問，使客戶更清楚地表達自己的意見。千萬不要無故打斷他們的談話，以免矛盾進一步激化。 面對客戶的異議與不滿，銷售人員切忌用：不是這樣的：：你說的不對：等語言。正確的方法應該先肯定挑剔型客戶的意見，再陳述自己的觀點，這樣你不但可以以靜制動，化被動為主動，而且還有機會更多的瞭解客戶的真正心理。 銷售人員與客戶進行爭辯，永遠是輸家。因為即使是嘴上贏了。產品買不出去也等於失敗。因此最好的辦法就是傾聽和容忍對方的滿腹牢騷，然後用你的智慧去等待風雨之後的Sunny。 生意經上有一句俗話：樂於傾聽對方的牢騷，得到的往往比失去的多。對挑剔型客戶的牢騷，拖延回答和爭辯不休是對顧客不尊重和不禮貌的表現。冷靜地採取誠懇的傾聽對方的方法，有的時候反倒會把這種挑剔的拒絕轉化成一種購買的理由。讓客戶主動意識到你所推薦的正是他們渴望得到的。 總的看來，顧客的挑剔埋怨，僅僅是一種藉口，在絕大多數情況下，那些藉口並不是不買東西的理由，因此不要把客戶的牢騷看得太重。因為挑剔，抵角和尋找缺點是客戶的正常心理反應。所以要求銷售人員必須具備有一定的承受能力。你要提前準備好，併合乎邏輯地回答有關產品的問題。這樣有助於你在傾聽牢騷後能從容自如地解決問題。 建議銷售人員在遇到挑剔型客戶時注意的事項有： 第一，遇到挑剔型客戶時默唸三篇：“顧客是上帝” 第二，面帶笑容傾聽他抱怨而不加反駁。 第三，化被動為主動為顧客找出成交的理由。 銷售人員應該學會用自信的態度去對待客戶的挑剔。始終讓自己充滿積極、進取、樂觀、愉快和自信。這是銷售成功的一大秘決。面對謹慎，防範心理強的客戶時。透過為客戶進述相關的故事，向客戶傳遞自己的銷售意圖，讓客戶感受到自己的利潤將會受到最大的保護。
挑剔型客戶，由於性格的原因，無論做任何事都會挑出很多毛病來，尤其是在成交時，他們甚至能“雞蛋裡挑骨頭”。對於這種愛吹毛求疵的消費群體，他們的情感是不易控制的。有的客戶可能是在以前曾受過別人的當，所以對銷售人員有一種逆反情緒，比如：滿腹牢騷，冷嘲熱諷，莫名其妙地發洩一通等，藉以求得心理上的平衡。 銷售人員與這類客戶接觸時，一定要保持冷靜，平靜地對待他們的不滿和異議。在傾聽時可適當地表示出同情或者提問，使客戶更清楚地表達自己的意見。千萬不要無故打斷他們的談話，以免矛盾進一步激化。 面對客戶的異議與不滿，銷售人員切忌用：不是這樣的：：你說的不對：等語言。正確的方法應該先肯定挑剔型客戶的意見，再陳述自己的觀點，這樣你不但可以以靜制動，化被動為主動，而且還有機會更多的瞭解客戶的真正心理。 銷售人員與客戶進行爭辯，永遠是輸家。因為即使是嘴上贏了。產品買不出去也等於失敗。因此最好的辦法就是傾聽和容忍對方的滿腹牢騷，然後用你的智慧去等待風雨之後的Sunny。 生意經上有一句俗話：樂於傾聽對方的牢騷，得到的往往比失去的多。對挑剔型客戶的牢騷，拖延回答和爭辯不休是對顧客不尊重和不禮貌的表現。冷靜地採取誠懇的傾聽對方的方法，有的時候反倒會把這種挑剔的拒絕轉化成一種購買的理由。讓客戶主動意識到你所推薦的正是他們渴望得到的。 總的看來，顧客的挑剔埋怨，僅僅是一種藉口，在絕大多數情況下，那些藉口並不是不買東西的理由，因此不要把客戶的牢騷看得太重。因為挑剔，抵角和尋找缺點是客戶的正常心理反應。所以要求銷售人員必須具備有一定的承受能力。你要提前準備好，併合乎邏輯地回答有關產品的問題。這樣有助於你在傾聽牢騷後能從容自如地解決問題。 建議銷售人員在遇到挑剔型客戶時注意的事項有： 第一，遇到挑剔型客戶時默唸三篇：“顧客是上帝” 第二，面帶笑容傾聽他抱怨而不加反駁。 第三，化被動為主動為顧客找出成交的理由。 銷售人員應該學會用自信的態度去對待客戶的挑剔。始終讓自己充滿積極、進取、樂觀、愉快和自信。這是銷售成功的一大秘決。面對謹慎，防範心理強的客戶時。透過為客戶進述相關的故事，向客戶傳遞自己的銷售意圖，讓客戶感受到自己的利潤將會受到最大的保護。