可以退的，退不了應該是退票方式不對。

正確的退票方式如下：

1、沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可以在12306.cn網站辦理；在開車前2小時內的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票視窗辦理。

2、已經換取紙質車票的按紙質車票在車站售票視窗同樣辦理。

高鐵票退票的規定

一、旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費(高鐵票退票規定如下)：

1、在發站開車前，特殊情況也可以在開車後2h內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48h以前辦理。

2、在購高鐵票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。

3、旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算;同行人同樣辦理。

4、退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。

5、站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。

二、因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：

1、在始發站，退還全部票價。

2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。

3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。

4、空調列車因空調裝置故障在執行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。