遇到差評首先要冷靜，其次要找到發差評的人，然後主動溝通。但是，自從11月初亞馬遜將後臺訂單的buyer id隱藏之後，不少的亞馬遜賣家都無法使用手動的辦法或者使用工具進行差評與賣家對號入座了。

方法一：發郵件找差評

原理：

首先亞馬遜此次封鎖的是後臺訂單的buyer id，讓大部分的工具和買家無法找到這個buyer id。於是達到了無法讓賣家移除差評的目的。

所以我們的解決核心是把隱藏的buyer id找到。而找到buyer id的方法就是，透過給買家傳送郵件，在傳送完郵件之後，在賣家後臺sell central 的message中有傳送記錄，這個記錄可以透過檢視原始碼找到buyer id，並找到該訂單。

實現步驟：

第一步：收集reviewer id（同歷史辦法）

第二步：給下單使用者傳送郵件獲得buyer id

這是最新找差評的最核心步驟，透過給亞馬遜買家傳送郵件，你可以獲得每個訂單的buyer id，而這個buyer id就是亞馬遜所隱藏的。手動傳送郵件的方式倒是沒有試過。傳送郵件需要使用到亞馬遜API授權給第三方工具。目前大部分的feedback索評工具都可以傳送郵件，收費方式各不相同。免費的傳送郵件工具，可以使用amzfinder，他的免費郵件功能對於中小賣家來說夠用了，每個月可以發好幾百封。

第三步：透過seller central的後臺進行buyer id匹配。

完成郵件傳送之後你可以在seller central後臺的message中心檢視到所有已傳送的訊息，這些訊息裡面就藏著buyer id，透過檢視訊息中心的原始碼，你可以將收集到的差評的reviewer id（第一步收集的），和這裡的buyer id進行匹配，透過ctrl+F查詢，如果有的話就會出現高亮，此時可以把對於的buyer email拿到。然後就可以找到對應的order id，聯絡買家移除差評。如果沒有的話，直接點選下一頁繼續查詢。訂單少的賣家可以快速搞定，訂單多的可能會耗費比較長的時間。更加簡便的方法可以使用amzfinder的付費版本，省去手動的這部分工作。

例如：A買家在9月份下單了進行購買你的產品，而在11月留下差評，但是你知道這個方法之後開始給11月下單的買家傳送郵件。那麼因為A買家是9月份下單的，你有可能就沒有給A買家發郵件，所以你會找不到這個A買家留差評的聯絡方式。

解決辦法：給所有下過單的歷史使用者發郵件。

方法二：不需要發郵件的方找到差評

你可以透過留差評買家的buyer name來進行訂單查詢。

優點在於不用增加一個發郵件的繁瑣步驟。

缺點是，如果你的訂單量比較大，有可能會出現使用者重名的問題，導致訂單重複。所以對於訂單量小的使用者，這個方法還是可以取的。

但是目前亞馬遜後臺並不支援使用buyer name來進行訂單查詢的。有沒有免費的工具可以使用呢？前面提到的amzfinder的buyer name搜尋功能是免費的，你不訂閱他們的套餐，可以使用。你可以透過order management裡面進行搜尋。

以上是目前差評移除的解決辦法。

1.收到訂單，傳送第一份提醒郵件該郵件一是告知買家訂單狀況，表明他們的訂單並沒有被遺忘;二是給買家提個醒，避免他們在過一陣還沒收到貨物時給你來個差評。

3.賣家確認收貨後，傳送索評郵件這將是索評三步走的最後一次索評郵件，它會呼應前兩封郵件，讓整個流程有始有終，進一步為消費者呈現一個負責，熱情的賣家形象，同時完成我們的索評需求。最後這一封索評郵件，可以在賣家收到貨後的1-3天內傳送，既給買家一定的時間體驗產品，又可以趁著買家享受新產品的那份熱情去索評，成功率更高。

說起亞馬遜催評軟體，其實也不是什麼特別神奇的東西，只是起到一個智慧輔助的作用，節省人力物力時間，減輕工作量。能夠做到每個環節自動控制，同時提供各種個性化的郵件模板，把握不同場景的郵件傳送時間，並且能夠有非常簡單的操作，那麼對於亞馬遜賣家而言就是不可多得的好工具了。

這點來說，天秤星自動郵件已經做到了，這是一個為亞馬遜賣家提供最專業的工具軟體，幫助Amazon賣家快速把握自己和客戶的關係，同時有效的和客戶溝通，還有多種語言和場景的郵件模板，快速上手，對於任何新手的Amazon賣家來說操作都很簡單，最主要的是價格還不貴哦，只需要友商三分之一的價格，對於任何Amazon亞馬遜賣家來說都是非常吸引人的。