大俠想說：幽默是最好的情緒管理方式。

業務員之對於情緒的管理，最關鍵的問題是我們要知道業務員在哪些方面比較容易受到情緒的波動？

要知道這個問題，我們要先分析一下業務員的職業特點：

1、業務員經常跟客戶打交道：

一百個客戶就有一百種性格，面對不同性格的客戶，作為業務員需要有不一樣的應對方式，甚至就會產生一百種不同的情緒反應及後果。

所以對於業務員而言，由於常年跟不同性格的客戶打交道，就會有非常大的身心壓力。

2、業務員處在對內和對外的關鍵位置：

業務員除了要面對不同的客戶外，還要把不同客戶的需求以及情況反饋到公司內部各個部門。

他們處在內外對接的視窗關鍵位置，對外不能得罪客戶，對內還不能得罪同事。

這種裡外夾板一般的感受，是很多人不能夠體會的。

3、業務員的生存壓力比其他崗位更大：

業務員是典型的浮動薪資的崗位代表之一，他們每天之所以要壓制自己爆發的情緒，關鍵就是因為他們生存壓力大。

而業務員這種崗位，流動性比其他崗位大得多，也證明了這一點。

在瞭解了業務員這個職業的特點之後，我們就可以大概清楚這個職業的從業者哪些方面特別容易受到情緒的波動，也就是我們要針對性的對哪些情緒來做管理了？

1、被拒絕的挫敗感：

業務員會跟很多客戶打交道，所以基數越大，受到的挫敗感就會越大。

沒有任何銷售員敢說自己的成交率能夠達到100%的，所以“失敗”是業務員必須且會經常面對的一個“挫折”。

銷售從業者從來都是在“拒絕”中成長起來的，可以說沒有經歷過拒絕的業務員，要麼就是從業時間不夠長，要麼就是“後門”關係戶。

而面對被拒絕的挫敗感，作為業務員應該如何來調整自己的情緒呢？

大俠獻計：試著“調侃”自己的失敗，讓自己習慣“不成功”。

怎麼調侃呢？舉例：小王跟客戶談合作回來，同事問他：“怎麼樣？有戲沒？”小王回答：“嗯。有一半的戲。”同事問“此話怎樣？”小王調侃道：“我有意向，客戶沒有！”

“調侃”除了可以讓自己緩解心情外，還能讓自己更樂觀。習慣“不成功”後，你就能夠看淡失敗，不被“挫敗感”打敗。

2、在夾板中的“裡外不是人”

業務員對外要面對客戶的“刁難”，對內還要面對同事的“不理解”。

客戶要罵人，同事要責怪，可以說只有做過銷售的人才能體會到那種“裡外不是人”的感受。

受到這種“夾板氣”，業務員還不能夠隨意發洩，那麼自然就會讓自己情緒不佳，做事也沒有動力。

時間久了，還會生出各種負面的消極情緒出來。

面對這種“裡外不是人”的情緒，我們應該怎麼處理呢？

大俠獻計：嘗試著給對方足夠“優越感”，幽他一默還能扭轉局勢。

舉個例子：英國首相威爾遜，在一次演講中途，遇有異見分子高聲叫囂：“狗屎！垃圾！”全場沸然，一時騷亂。雖然受到干擾，但威爾遜情急生智，不慌不忙地說：“這位先生，請稍安勿躁，我馬上就會講到你所提出的關於環保的問題。”眾皆鼓掌。

“優越感”有時候其實就是這麼簡單，對方的“叫囂”無非就是想找點存在感，如果我們藉著臺階下，或許會有奇妙的效果出現。

3、生存壓力的“消極感”

業務員有個最大的“消極感”主要來自於生存壓力的問題。

每天日曬雨淋，無非就是想多籤幾個單子。所有業務員每天都要面對業績的壓力，和做不好業績收入不高的壓力。

想得開的人，能夠快速化解這種消極的情緒，從而讓自己能夠全身心投入到工作中來。

而想不開的人，一直陷在消極感的情緒中無法自拔，從而影響自己的工作。而影響工作就會做不好業績，做不好業績就消極……惡性迴圈。

所以面對這種“消極感”，我們應該如何處理呢？

大俠獻計：適當“自嘲”一把，幽自己一默，調整心情再度出發。

舉例：岳雲鵬大家都知道，從一個服務員到現在德雲社著名相聲演員，他經歷了很多起起落落。在他某期“改編”自己經歷的相聲節目中，說到他當保安那會兒境遇時，他是這麼說的：“別看我掙錢少住的不好，但是我很開心。因為我沒辦法！”

生活就是這樣，你不可能總是一帆風順。但是當遇到困境的時候，我們要學會“自嘲”一番，調整自己心態，更積極面對人生。

“自嘲”其實就是在正視自己的不足，勇敢展現自己的短板，這樣你才能更好改正自己。

同時這種幽自己默的生活態度，也是一種成熟的表現。

總結：幽默是最好的情緒管理方法。

無論是哪個工作崗位的人，只要你能夠直面不足，勇於正視自己的短板，積極樂觀面對困難，用調侃自己、自嘲、幽默他人的方式，最終其實就是一個目的：調整狀態，再度出發。

所以，幽默感在職場上是一種非常重要的。