獲取亞馬遜產品評價並不容易，為了避免出現潛在問題，你還必須監控評價。差評是一個常見問題，處理它的最好方法之一就是儘早將其扼殺在萌芽狀態，而不是將它藏起來。

為什麼要監控評價?

2、評價就像免費的廣告，意味著買家在為你的產品和服務進行宣傳。定期監督評價可以讓你知道自己的表現到底如何。

3、另一方面，中評(介於好評與差評之間)可以洞察你需要改變的地方。在評價中尋找相同的主題，從而在一兩個方面做出改進。

除了監控你自己的評價，你還應該關注競爭對手的評價。因為消費者並不是只購買你的產品，透過檢視競爭對手的評價，你可以知道為什麼消費者喜歡他們的產品和服務，以及你如何將這些做法應用到自己身上。你也可以看到他們對你的競爭對手的失望之處，並避免出現這種情況的發生。

監控評價的頻率

監控產品評價並不像觀察價格變化那樣，你不必利用工具24小時監視它，因為你可以採取更多不干涉的方式。

監控評價的時間和頻率取決於以下幾點：

1、你的評價數量。如果你只有少量評價，你會想要密切關注它們，因為每一個評價的分量都很重。但是當積累的評價數量開始增加時，可以相對降低頻率。

2、佔比最高的評價星級。如果你絕大多數的評價都是五星或四星級，那麼你就可以把其放在次要的位置來監控。但是，如果大部分評價都在3星級左右或更低，則需要花費更多的時間來監控。

3、數量與質量的結合。假設總共有150個評價，且其中70%是四星級和五星級評價。如果你收到了一個差評，那麼就會被好評淹沒。但如果數字相反，那麼好評就會比差評所掩蓋，因此，你就必須更密切、更頻繁地進行監控。

4、差評影響到星級總分。如果你的總評分低於4，是時候立即採取行動了。低星級總分意味著你的產品在整體搜尋排名中下降，你可能會失去很多曝光、流量和轉化率，你的賬戶可能會進入一個危險的領域，你將不得不把大量時間花在提高評價而不是銷售上。

5、你的競爭實力。你的競爭激烈程度將決定應該多久監控一次評價。如果你的產品在所處類別中表現良好，你的監控頻率可以相對減少。但如果競爭對手一直在抓你的把柄，那麼每一個評價的重要性就會較為突出。

6、新產品上架時間。已經銷售了一段時間之後，相對而言你可以稍微放鬆，因為你已經形成了紮實的銷售模式，可以很好、有效地銷售你的產品。但當涉及到新產品時，你需要一些時間來推新品，而這正是評價起到作用的地方。

7、當你懷疑競爭對手不老實時。在大多數情況下，你的競爭對手只是想增加他們的銷售和利潤。但或多或少你會遇到一些不良賣家，他們決心不惜一切代價顛覆常規銷售模式。如果你注意自己的產品評分和銷售額突然下降，你可以看看評價，可能是競爭對手對你的產品添加了大量的虛假評論。如果遇到了這種情況，並且你對此非常確定，可以立即聯絡亞馬遜請求幫助。

差評分為“惡意差評”和“正常差評”。

“惡意差評”，是差評的內容已經脫離了產品的本身，差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞彙。

“惡意差評”，賣家是可以向亞馬遜平臺進行投訴的，投訴的方式有三種：

2、後臺開Case

在後臺選擇“Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”即可。

3、給亞馬遜團隊傳送郵件

1、服務商刪差評

服務商刪差評的價格一直都不便宜，當前亞馬遜對這種行為的打擊也從未中斷過。

3、增評稀釋

選擇較為安全的渠道進行適當的增評

4、comment聯絡在review下方的comment那裡，還可以留下自己的解釋說明和郵箱，方便顧客聯絡到自己。

希望以上回答能給到你一些幫助~