你好，天星醫考為您解答：
作為一名護士隨時都與患者及其家屬接觸，護士言行的好壞不僅僅是個人的文明禮貌問題，它直接影響著患者的身心健康。在常規的護理工作中，護士根據患者不同的心理狀態，不失時機地與患者進行交流和溝通，用美好、祝福、激勵、適度的語言對患者進行安慰，可以幫助患者樹立戰勝疾病的信心，化解不良情緒，促進患者的康復。正因為如此，護士應具有良好的溝通技巧。所謂溝通就是人與人之間的資訊傳遞和交流，溝通分語言溝通和非語言溝通兩個方面。
1語言溝通技巧
護士被譽為白衣天使，人類生命的守護神。患者有很多話願意問護士，和護士交流，而護士在與患者的交談中可以更好地瞭解病情，發現問題並解決問題，就會有利於患者的身心健康，有利於護理工作的順利開展。作為一名合格的護士不僅要對自己語言本身負責還要對語言產生的效應負責。語言活動是一個複雜的過程，要分清什麼是暗示性語言、安慰性語言、刺激性語言，護理人員應注意語言的情感性、道德性、語言環境和聽話物件，使語言活動在護理工作中發揮良好的作用。
1.1暗示性語言暗示作用是客觀存在的一種心理現象。每個人都有不同程度的存在並有選擇性的接受暗示。如患者問護士:“我用的什麼藥?”護士說:“這可是專治你病的特效藥，很貴的。”此話雖然解除了患者對藥物懷疑，增加了藥物的心理作用，但卻加重了患者擔心藥價昂貴用不起的心理負擔，對於身患絕症而患者本身又不知道的情況下，護士則不能說“你想吃什麼就買什麼吧”之類的話，掌握語言技巧可以起到積極的暗示作用，否則可起到消極作用。
1.2安慰性語言安慰是人與人之間交換意見、觀點和情感溝通的心理過程。恰到好處的安慰，對患者的情緒是一個調動。護士在具體的護理工作中，對患者的安慰通常有以下幾種形式。（1）禮節性的安慰 這種安慰主要是出於每天的工作需要，不帶有明確的目的，具有很大的禮節性。護士每天接班後的第一次巡房，都要和新老患者見面。都要說幾句安慰和關切的話，以便融洽護患之間的關係，搭建相互溝通的橋樑。這種安慰一般都比較客套、簡短。儘管如此，這種安慰不是可有可無的，是護士每天必須要做的。它是取得患者信賴、建立良好護患關係的基礎。（2）鼓勵性的安慰 這種安慰具有指向性和目的性，是對患者整體護理計劃中心理護理的重要組成部分。護士主要是對住院時間較長、病情好轉但仍需要繼續進行治療的患者，要給予鼓勵性的安慰並耐心解釋用藥的過程使，患者明“白病來如山倒，病去如抽絲”的道理，安心接受治療，使患者穩定情緒、樹立信心、配合治療，最終戰勝疾病。這種安慰具有一定的激勵作用，能給患者以信心和希望。（3）同情性的安慰 這種安慰具有隨機性。主要是對新住院的患者和病情惡化的患者，護士可以根據不同情況進行同情性安慰。一個患者的疼痛、絕望、精神崩潰很大一部分來自心理的壓力。透過安慰可以給患者以溫暖、理解和同情，使其覺得自己不是孤獨無助，時刻有人在關心他、幫助他、理解他，這種安慰絕不是一般的同情和道義上的善意，而是事實上的指點和心靈上的啟迪。他能使患者的不良情緒得到宣洩，儘快地恢復理智。（4）體貼性的安慰 這種安慰具有經常性。特別是對一些長期臥床不起和生活不能自理的患者，護士不但要關心他們的治療情況，還要關心他們住院的日常生活情況;同時還要經常性地進行體貼性安慰，使患者獲得心理上的滿足，憂悶得到釋放，心靈得到撫慰。體貼性安慰既可以體現出護士對患者的尊敬和愛護，又可以給患者留下親切、美好的印象。
1.3刺激性語言 一個人患病後，情感變得脆弱，對外來刺激非常敏感，自控能力下降，因此，刺激性語言可使患者聽後心情不暢甚至導致病情惡化。如患者問“我的病不要緊吧?”，護士如果說“怎麼不要緊，再晚來一天就沒命了”。護士的回答容易造成患者認為自己得了大病導致患者情緒低落。還有護士對患者提出的某些問題均以不知道為由，使患者處於一種茫然的狀態之中，這也是護理上所忌諱的。
1.4語言的情感性和道德性 同樣的語言由於聲音的大小、語調的高低都會收到不同的效果，給患者送口服藥，不應大聲喊“吃藥了”，而應以親切和藹的 聲音說“請您吃藥”。早上進病房時可先問患者“夜間睡的好吧，吃早飯了嗎?”等關懷的話語，讓患者感到親切，有同情心。另外，還應加強語言的道德修養，絕不能隨便和患者開玩笑，對患者生理缺陷不要當眾提出疑問，不要在患者面前議論其它患者，對患者的特殊病情治療要保密，應以職業道德來規範言語活動。
2非語言溝通
非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，作為一名護士一舉一動都在患者的觀察之中，給患者留下一個美好的形象也是不容易的，除大方的舉止，整潔的外表，護士情緒變化尤其是面部表情的變化，對患者及其家屬都有直接的感染作用，護士積極的情緒，和善可親的表情，不僅能夠調節病房和治療環境的氣氛，而且能轉換患者的不良心情，喚起患者治療疾病的信心。然而，在社會上人人都有不順心的事和不愉快的時候，護士也在所難免，這就要求護士對自己的情緒有一定的調節控制能力，把最佳的精神狀態，帶入每天的護理工作中。
總之，無論是言語上的溝通還是行為上的溝通，其目的都是一個，就是讓患者早日康復。為保證護理質量，提高工作效率，護理人員應加強自制力培養，保持一種樂觀的、積極向上的穩定情緒。對自己的情緒、情感加強調節控制的能力，培養良好的心理品質，以道德感、責任感嚴格要求自己， 做好本職工作。
你好，天星醫考為您解答：
作為一名護士隨時都與患者及其家屬接觸，護士言行的好壞不僅僅是個人的文明禮貌問題，它直接影響著患者的身心健康。在常規的護理工作中，護士根據患者不同的心理狀態，不失時機地與患者進行交流和溝通，用美好、祝福、激勵、適度的語言對患者進行安慰，可以幫助患者樹立戰勝疾病的信心，化解不良情緒，促進患者的康復。正因為如此，護士應具有良好的溝通技巧。所謂溝通就是人與人之間的資訊傳遞和交流，溝通分語言溝通和非語言溝通兩個方面。
1語言溝通技巧
護士被譽為白衣天使，人類生命的守護神。患者有很多話願意問護士，和護士交流，而護士在與患者的交談中可以更好地瞭解病情，發現問題並解決問題，就會有利於患者的身心健康，有利於護理工作的順利開展。作為一名合格的護士不僅要對自己語言本身負責還要對語言產生的效應負責。語言活動是一個複雜的過程，要分清什麼是暗示性語言、安慰性語言、刺激性語言，護理人員應注意語言的情感性、道德性、語言環境和聽話物件，使語言活動在護理工作中發揮良好的作用。
1.1暗示性語言暗示作用是客觀存在的一種心理現象。每個人都有不同程度的存在並有選擇性的接受暗示。如患者問護士:“我用的什麼藥?”護士說:“這可是專治你病的特效藥，很貴的。”此話雖然解除了患者對藥物懷疑，增加了藥物的心理作用，但卻加重了患者擔心藥價昂貴用不起的心理負擔，對於身患絕症而患者本身又不知道的情況下，護士則不能說“你想吃什麼就買什麼吧”之類的話，掌握語言技巧可以起到積極的暗示作用，否則可起到消極作用。
1.2安慰性語言安慰是人與人之間交換意見、觀點和情感溝通的心理過程。恰到好處的安慰，對患者的情緒是一個調動。護士在具體的護理工作中，對患者的安慰通常有以下幾種形式。（1）禮節性的安慰 這種安慰主要是出於每天的工作需要，不帶有明確的目的，具有很大的禮節性。護士每天接班後的第一次巡房，都要和新老患者見面。都要說幾句安慰和關切的話，以便融洽護患之間的關係，搭建相互溝通的橋樑。這種安慰一般都比較客套、簡短。儘管如此，這種安慰不是可有可無的，是護士每天必須要做的。它是取得患者信賴、建立良好護患關係的基礎。（2）鼓勵性的安慰 這種安慰具有指向性和目的性，是對患者整體護理計劃中心理護理的重要組成部分。護士主要是對住院時間較長、病情好轉但仍需要繼續進行治療的患者，要給予鼓勵性的安慰並耐心解釋用藥的過程使，患者明“白病來如山倒，病去如抽絲”的道理，安心接受治療，使患者穩定情緒、樹立信心、配合治療，最終戰勝疾病。這種安慰具有一定的激勵作用，能給患者以信心和希望。（3）同情性的安慰 這種安慰具有隨機性。主要是對新住院的患者和病情惡化的患者，護士可以根據不同情況進行同情性安慰。一個患者的疼痛、絕望、精神崩潰很大一部分來自心理的壓力。透過安慰可以給患者以溫暖、理解和同情，使其覺得自己不是孤獨無助，時刻有人在關心他、幫助他、理解他，這種安慰絕不是一般的同情和道義上的善意，而是事實上的指點和心靈上的啟迪。他能使患者的不良情緒得到宣洩，儘快地恢復理智。（4）體貼性的安慰 這種安慰具有經常性。特別是對一些長期臥床不起和生活不能自理的患者，護士不但要關心他們的治療情況，還要關心他們住院的日常生活情況;同時還要經常性地進行體貼性安慰，使患者獲得心理上的滿足，憂悶得到釋放，心靈得到撫慰。體貼性安慰既可以體現出護士對患者的尊敬和愛護，又可以給患者留下親切、美好的印象。
1.3刺激性語言 一個人患病後，情感變得脆弱，對外來刺激非常敏感，自控能力下降，因此，刺激性語言可使患者聽後心情不暢甚至導致病情惡化。如患者問“我的病不要緊吧?”，護士如果說“怎麼不要緊，再晚來一天就沒命了”。護士的回答容易造成患者認為自己得了大病導致患者情緒低落。還有護士對患者提出的某些問題均以不知道為由，使患者處於一種茫然的狀態之中，這也是護理上所忌諱的。
1.4語言的情感性和道德性 同樣的語言由於聲音的大小、語調的高低都會收到不同的效果，給患者送口服藥，不應大聲喊“吃藥了”，而應以親切和藹的 聲音說“請您吃藥”。早上進病房時可先問患者“夜間睡的好吧，吃早飯了嗎?”等關懷的話語，讓患者感到親切，有同情心。另外，還應加強語言的道德修養，絕不能隨便和患者開玩笑，對患者生理缺陷不要當眾提出疑問，不要在患者面前議論其它患者，對患者的特殊病情治療要保密，應以職業道德來規範言語活動。
2非語言溝通
非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，作為一名護士一舉一動都在患者的觀察之中，給患者留下一個美好的形象也是不容易的，除大方的舉止，整潔的外表，護士情緒變化尤其是面部表情的變化，對患者及其家屬都有直接的感染作用，護士積極的情緒，和善可親的表情，不僅能夠調節病房和治療環境的氣氛，而且能轉換患者的不良心情，喚起患者治療疾病的信心。然而，在社會上人人都有不順心的事和不愉快的時候，護士也在所難免，這就要求護士對自己的情緒有一定的調節控制能力，把最佳的精神狀態，帶入每天的護理工作中。
總之，無論是言語上的溝通還是行為上的溝通，其目的都是一個，就是讓患者早日康復。為保證護理質量，提高工作效率，護理人員應加強自制力培養，保持一種樂觀的、積極向上的穩定情緒。對自己的情緒、情感加強調節控制的能力，培養良好的心理品質，以道德感、責任感嚴格要求自己， 做好本職工作。