做過移動客服。
某一線城市，省級移動公司剛出臺的新規:
客戶來電，要求降低月租的，不能直接給他降低，必須三番五次設法挽留，通話時間要求拖夠5分鐘。
實在拖不住的，驗證服務密碼再給他降低，沒服務密碼的引導他去營業廳排隊重置密碼，或者給他下發簡訊，傳送網頁讓他重置密碼。
遇到不願意重置密碼的客戶，讓他提供身份證號碼和個人姓名，驗證透過再給他降低月租。
因為這規定太睿智，引起的投訴太多，公司又補了條新規定:
凡是越級投訴過的客戶，不必挽留。
----
分割線，今天又出了新規定。
今後，客戶號碼上的免費流量套餐到期以後，不再給客戶下發簡訊提醒，直接開始扣錢。
如果客戶發現，並來電質疑的，要求員工設法解釋，不接受解釋的，或是有投訴傾向的，再退錢。
神了。
/
8月份親測，聯通比移動更優秀。
我名下有一張59套餐的聯通卡，用了兩年。因為一直在外地，聯通卡基本沒用過，只是因為綁定了寬頻和銀行卡，雖然沒用，卻也沒登出。
兩年期間，聯通不知道給我打了多少個營銷電話，讓參加亂七八糟的優惠活動，因為沒用，我都沒理。
前些天回了家，聽說聯通天王卡有活動，衝300送一年寬頻。
打10010問了地址，到官方營業廳，想換成天王卡，參加寬頻活動。結果營業廳balabala說了一通，說我辦的有寬頻，不能參加，想參加只能重新辦個新號碼。
我問原因，營業廳的回覆是業務規則。
詢問10010，客服說是讓我帶上身份證到營業廳就能辦理。
我說我就在營業廳站著呢，站一天了。
10010改口說以營業廳為準。
直到最後也沒給我辦，我tm友善
而且更友善的是，因為聯通營業廳工作人員少，客戶多，忙不過來，讓我給他們搭把手，幫那些大爺大媽們啟用認證。
我還傻兮兮的給他們幫了幾個小時，現在想想真是友善
分割線，鑑於很多人說我是編的，還有人說我是詆譭中國移動，再加幾句吧。
1/我確實沒編，全是個人經歷
2/移動確實有亂扣費情況，開卡時候預設綁定了很多免費業務，比如彩鈴來電提醒以及流量包，大部分到期後都會自動扣費。
3/已經辭職，良心有愧
做過移動客服。
某一線城市，省級移動公司剛出臺的新規:
客戶來電，要求降低月租的，不能直接給他降低，必須三番五次設法挽留，通話時間要求拖夠5分鐘。
實在拖不住的，驗證服務密碼再給他降低，沒服務密碼的引導他去營業廳排隊重置密碼，或者給他下發簡訊，傳送網頁讓他重置密碼。
遇到不願意重置密碼的客戶，讓他提供身份證號碼和個人姓名，驗證透過再給他降低月租。
因為這規定太睿智，引起的投訴太多，公司又補了條新規定:
凡是越級投訴過的客戶，不必挽留。
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分割線，今天又出了新規定。
今後，客戶號碼上的免費流量套餐到期以後，不再給客戶下發簡訊提醒，直接開始扣錢。
如果客戶發現，並來電質疑的，要求員工設法解釋，不接受解釋的，或是有投訴傾向的，再退錢。
神了。
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8月份親測，聯通比移動更優秀。
我名下有一張59套餐的聯通卡，用了兩年。因為一直在外地，聯通卡基本沒用過，只是因為綁定了寬頻和銀行卡，雖然沒用，卻也沒登出。
兩年期間，聯通不知道給我打了多少個營銷電話，讓參加亂七八糟的優惠活動，因為沒用，我都沒理。
前些天回了家，聽說聯通天王卡有活動，衝300送一年寬頻。
打10010問了地址，到官方營業廳，想換成天王卡，參加寬頻活動。結果營業廳balabala說了一通，說我辦的有寬頻，不能參加，想參加只能重新辦個新號碼。
我問原因，營業廳的回覆是業務規則。
詢問10010，客服說是讓我帶上身份證到營業廳就能辦理。
我說我就在營業廳站著呢，站一天了。
10010改口說以營業廳為準。
直到最後也沒給我辦，我tm友善
而且更友善的是，因為聯通營業廳工作人員少，客戶多，忙不過來，讓我給他們搭把手，幫那些大爺大媽們啟用認證。
我還傻兮兮的給他們幫了幾個小時，現在想想真是友善
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分割線，鑑於很多人說我是編的，還有人說我是詆譭中國移動，再加幾句吧。
1/我確實沒編，全是個人經歷
2/移動確實有亂扣費情況，開卡時候預設綁定了很多免費業務，比如彩鈴來電提醒以及流量包，大部分到期後都會自動扣費。
3/已經辭職，良心有愧