O2O電子商務模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、線上網路廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶線上互動、線上線下一體化的會員營銷系統。

一種觀點是，一家企業能兼備網上商城及線下實體店兩者，並且網上商城與線下實體店全品類價格相同，即可稱為O2O；也有觀點認為，O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。

在1.0早期的時候，O2O線上線下初步對接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關的使用者集中起來，然後把線上的流量倒到線下，主要領域集中在以美團為代表的線上團購和促銷等領域。在這個過程中，存在著主要是單向性、粘性較低等特點。平臺和使用者的互動較少，基本上以交易的完成為終結點。使用者更多是受價格等因素驅動，購買和消費頻率等也相對較低。

發展到2.0階段後，O2O基本上已經具備了目前大家所理解的要素。這個階段最主要的特色就是升級為了服務性電商模式：包括商品（服務）、下單、支付等流程，把之前簡單的電商模組，轉移到更加高頻和生活化場景中來。由於傳統的服務行業一直處在一個低效且勞動力消化不足的狀態，在新模式的推動和資本的催化下，出現了O2O的狂歡熱潮。

到了3.0階段，開始了明顯的分化，一個是真正的垂直細分領域的一些公司開始凸現出來。比如專注於快遞物流的速遞易，專注於高階餐廳排位的美味不用等，專注於白領快速取餐的速位。另外一個就是垂直細分領域的平臺化模式發展。由原來的細分領域的解決某個痛點的模式開始橫向擴張，覆蓋到整個行業。