QA即英文QUALITY ASSURANCE 的簡稱，中文意思是品質保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動”。有些推行ISO9000的組織會設定這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員 . 在CMMI中，QA的主要工作是過程評審和產品審計。從實踐經驗來看，QA只完成這兩項工作很難體現出QA的價值。為了讓QA組織的產出大於組織的投入，實現增值，就應該根據企業需要適當增加QA的職責，比如過程指導、過程度量和過程改進等。過程指導主要是專案前期輔助專案經理制定專案計劃（包括輔助定義或修改專案過程和過程模型、協助專案估計、建立專案驗收準則、設定質量目標等），對專案成員進行過程和規範的培訓以及在過程中進行指導等。過程度量（包括產品度量）在CMMI中已經成為CMMI ML2級中一個單獨的過程域，但卻是對所有過程的一個共性要求。特別是成熟度越高，對度量的要求也越高，難度也越大。這就要求有專業的人員來負責，QA就是一個很好的選擇。主要職責包括收集、統計、分析度量資料，以支援管理資訊需求。過程改進在CMMI中主要是EPG的職責。但事實上，QA更接近於過程實施的環境，更瞭解過程執行的情況，也就更容易發現“木桶中最短的那塊”。同時，QA也是改進過程試施的重要推動力量。