用我們工作中經常遇到的情況來比喻一下就一目瞭然了，大家在日常工作中基本上都有一些“小動作”“壞習慣”，你老闆不默許，你敢繼續保持嗎？

管理者永遠是問題的核心

很多酒店要花幾十萬，甚至上百萬去裝修一個房間，但是連基本的保潔，衛生都做不好，為什麼？

因為這裡的服務體現不了差異化

我用髒浴巾擦出來的杯子一樣鋥光瓦亮和花大力氣，專業清洗，消毒之後的杯子沒有明顯的差異

消費者看不出來，無法感知，商家自然就不願意花心思在這裡

酒店更願意把成本花在能夠體現差異化的地方，比如製造儀式感，禮品，裝修等等

就這樣一個簡單的方案，基本可以解決這個問題，那為什麼不解決呢？

這種現象曝光的次數用“N”來統計應該不過分吧，其實想想，除了高檔酒店抹布擦完馬桶擦水杯，高檔餐廳就沒有上完廁所就炒菜嗎？洗手是不可能的，這輩子是不可能洗手的，整個社會有明面就有暗面，而且暗面就實實在在在那，不是你曝光幾次就能改變的。

像星級酒店曝光出來的種種現象，除非酒店工作人員每個人配一個類似執法儀的東西，實時監督，但是其中產生的各種費用和浪費掉的時間酒店當然不願承擔。

首先，打掃房間十分鐘和半小時，打掃出來的效果必不一樣，這個沒打掃完另一個又要退房，對講機裡全是前臺催促的聲音，工作負荷過大，負責任的想好好打掃沒機會，不負責任的那就更痛快了

其次，商人利益至上，任何規避費用支出的都大力推廣，而一旦涉及利益外流的，沒有任何自主能力

還有，任何地方都魚龍混雜，保不齊有心理變態的，打掃房間是獨自一人在密閉的空間裡，毫無監督，咔咔的，想怎麼整怎麼整

所以，很多東西要真正改變，不是那麼容易，需要多方面的共同努力

我來發表下看法，我學的是酒店管理，從事酒店行業十年，現在是西安一小民宿房東，對於報道的酒店亂象，我深有體會，也能理解這並不是人的問題，甚至不能說是酒店的問題。全國乃至全世界，無論是否是星級，打掃衛生都是有標準和流程。國外酒店衛生也是一樣。對於國內來講，酒店屬於服務業，人員普遍工資較低，拿五星級酒店來說，一線大城市，沒有幾個客房服務員工資會超過4000，打掃衛生的客房大姐，為什麼叫大姐，因為年輕人很少做客房衛生，為什麼，因為又累又髒。五星級酒店的床誰有機會可以去看看，看你能抬起來不，給你一套床品，你多久能把一張1.8米×2.0米的床鋪好，沒經過訓練，相信你沒半小時鋪不好。那經過訓練呢，至少五分鐘鋪好，按標準客房程式下來：開，清，撤，做，擦，查，添，吸，關，登。一間房客人乾淨點的最快25分鐘打掃出來，髒的會更久，客房大姐一個班次平均打掃13間房，這是硬任務，還要經過了領班檢查查房等，工作量相當的重。一切都是為節省時間，打掃更多的房子，超過任務量打掃越多也有提成，但少的可憐。以酒店的標準或者說旅遊評級標準來現實對待衛生問題，非常的可笑和片面。沒幹過這行或者服務行業，希望就多些理解和了解再說。酒店樓層的消毒間放的布草和用品已經堆積成山，沒有過多空間給予客房服務員準備和清洗換洗杯具等等的地盤，同行可以看看自己酒店的布草間是否標準。怎麼在上班時間內完成分配打掃的任務，這就需要速度，而為了速度，什麼事都乾的出來。中國最不缺的就是人，人力太廉價，服務行業太廉價，工資基本都是城市的最低工資線，單靠酒店管理來監管行嗎？按標準行嗎？不行！如果酒店多配客房服務員，每個人只打掃5間房，工資多給點，福利完善點，可以啊，給你打掃乾乾淨淨的，可是這是全國的問題，有幾個大酒店能做到呢？！所以，這些秘密並不可怕，大V住酒店，他沒幹過酒店，讓大V在酒店體驗一個月客房服務，再來給出更好的評價和建議，那麼也算是對服務生的尊重。對服務行業的尊重，別用有錢思想來對待廉價勞動力。還有，我相信，應該沒有一個服務性的行業，敢百分百保證，我們一切都能按標準來！！！你信嗎？！我不信！所以，建議大家以後住酒店，自帶洗漱用品，旅行裝沒有多費事，做一個環保人士。介意乾淨的，毛巾浴巾請自己帶，不介意請放心用，因為用過的肯定洗肯定消毒和漂白熨燙，進房間請勿吸菸，先看酒店門後的消防逃生示意圖，以免發生危險自救。再燒三壺熱水，高溫消毒，一壺燙馬桶，一壺燙浴缸，一壺燙杯子，燙完不放心繼續燙，燙到自己放心為止。四星酒店以上，水壺不會那麼髒，髒就扔掉了……檢查鏡子是否雙面鏡，檢查有無隱藏攝像頭。做完這些基本可以放心睡。也建議住酒店自帶消毒溼巾，想擦哪裡自己擦。有多少人住酒店給客房放過小費呢？知道要放嗎？不知道，那請您退房時在房間顯眼位置上放力所能及的小費，最好備註寫上小費給予客房服務員，小費不是隻給門童行李員餐飲員工的，客房也辛苦！你不知道，這小費會讓客房大姐們開心有多久！會有多感激！！！請真心誠意尊重每一位服務工作者，不要吝嗇您的感謝！當你比其他人尊重服務員時候，你會比其他客人獲得更多的尊重！和更好的服務！！！

酒店管理的問題

1.員工的這種操作，就是酒店管理者疏於監督和檢查，另外就是清潔工作者的不嚴謹性，素質也需要提高！

2.酒店對於這種事件還沒有拿出具體方案，僅有兩家承認存在問題，後期希望酒店對於清潔工作者的培訓，監督加強。

本人經常出差住低價位酒店，比如漢庭，全季，錦江等，說良心話，作為一個消費者也只是關注表面的假象，比如被子髒不髒，有無異味，地板是否乾淨，毛巾是否乾淨等等，但這些都是肉眼能看到的東西，我不可能去關注杯子是用什麼擦的，毛巾是否被上一個客人擦過小弟弟等等，這些是企業的事，是管理部門的事，沒有一套好的監管，怎麼會有好的衛生呢？我住酒店除了用他的床和被子，然後和衣而睡，其它全部自帶，這樣就不用擔心它不乾淨了，說到底我是不信任酒店的，什麼時候酒店能做到真的像自己家一樣的標準的衛生條件，什麼時候才能讓消費者放心！