回覆列表
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1 # 深巷x
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2 # 韓行長
金融行業作為一個特殊的服務行業,而櫃員作為一線直接面對客戶的人員,每天要面對形形色色不同的客戶。櫃員不能決定每天會遇到什麼樣的客戶,但是可以決定遇到各種客戶後採取什麼方式和心態去面對。
櫃員應該盡最大的努力去滿足客戶的金融需求,如不能滿足也應說明原因,希望得到客戶的理解。銀行的很多要求很高,很多時候得不到客戶的理解,認為銀行是在故意為難他們。
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3 # 嘉方
銀行櫃員遇到奇葩客戶怎麼辦?
很簡單啊。
第一、永遠不要和客戶爭吵和說出、做出一些容易被人“抓小辮子”的話和事情。
畢竟,有些頂真的客戶,可能就會以此來作為投訴的理由和證據。
第二、完全按照規定來操作,同時說的話語也要注意“咬文嚼字”。行就行,不行就不行。如果不清楚的、害怕說錯的,就委婉一些。(或者問問同事和領導)
第三、微笑,就算心裡很不爽也要微笑面對。輕聲細語,不要慌。
不然一個服務態度差、業務不熟練,總能扣到你的頭上。
第四、如果實在無法溝通,就找領導唄。服務性行業總歸會遇到幾個不好相處的客戶。領導、主管也懂的。
最後說一句,習慣就好,不要太放在心上。基本上所有剛入行的員工(小姑娘),都有被客戶罵哭的經歷。男的麼臉皮稍微厚一點,哈哈。
不要因為遇到一個奇葩客戶,而影響自己一天、甚至幾天的好心情。
首先服務行業就得面帶微笑,人有三六九等。
每天面對那麼多人偶爾遇到一個那樣的人也很正常。如果各個都是好人,那麼天下就太平了,很不現實。
如果遇到了,也沒有別的辦法,只能忍著面對。畢竟幾分鐘就過去了,如果你跟他計較,哪能計較的過來呢,每天面對那麼多人,如果一天遇到幾個呢?所以不管遇到什麼的人,我們也只能坦誠相待。
再者說了,如果你被狗咬了,你想到是,應該怎麼處理,事情會不會很大,而不是想的我也趕緊咬他一口,畢竟它是狗,而我是人。