首先服務行業就得面帶微笑，人有三六九等。

每天面對那麼多人偶爾遇到一個那樣的人也很正常。如果各個都是好人，那麼天下就太平了，很不現實。

如果遇到了，也沒有別的辦法，只能忍著面對。畢竟幾分鐘就過去了，如果你跟他計較，哪能計較的過來呢，每天面對那麼多人，如果一天遇到幾個呢？所以不管遇到什麼的人，我們也只能坦誠相待。

再者說了，如果你被狗咬了，你想到是，應該怎麼處理，事情會不會很大，而不是想的我也趕緊咬他一口，畢竟它是狗，而我是人。

金融行業作為一個特殊的服務行業，而櫃員作為一線直接面對客戶的人員，每天要面對形形色色不同的客戶。櫃員不能決定每天會遇到什麼樣的客戶，但是可以決定遇到各種客戶後採取什麼方式和心態去面對。

櫃員應該盡最大的努力去滿足客戶的金融需求，如不能滿足也應說明原因，希望得到客戶的理解。銀行的很多要求很高，很多時候得不到客戶的理解，認為銀行是在故意為難他們。

銀行櫃員遇到奇葩客戶怎麼辦？

很簡單啊。

第一、永遠不要和客戶爭吵和說出、做出一些容易被人“抓小辮子”的話和事情。

畢竟，有些頂真的客戶，可能就會以此來作為投訴的理由和證據。

第二、完全按照規定來操作，同時說的話語也要注意“咬文嚼字”。行就行，不行就不行。如果不清楚的、害怕說錯的，就委婉一些。(或者問問同事和領導)

第三、微笑，就算心裡很不爽也要微笑面對。輕聲細語，不要慌。

不然一個服務態度差、業務不熟練，總能扣到你的頭上。

第四、如果實在無法溝通，就找領導唄。服務性行業總歸會遇到幾個不好相處的客戶。領導、主管也懂的。

最後說一句，習慣就好，不要太放在心上。基本上所有剛入行的員工(小姑娘)，都有被客戶罵哭的經歷。男的麼臉皮稍微厚一點，哈哈。

不要因為遇到一個奇葩客戶，而影響自己一天、甚至幾天的好心情。