投保人購買保險收到保單後，保險公司都會有回訪電話，主要是為了保障客戶權益，核對個人資訊確認是否本人簽字以及對保單條款是否清楚。 第十四條 保險公司應當建立回訪制度，指定專門部門負責回訪工作，並配備必要的人員和裝置。　　第十五條 保險公司應當在猶豫期內對合同期限超過一年的人身保險新單業務進行回訪，並及時記錄回訪情況。回訪應當包括以下內容：　　（一）確認受訪人是否為投保人本人；　　（二）確認投保人是否購買了該保險產品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名；　　（三）確認投保人是否已經閱讀並理解產品說明書和投保提示的內容；　　（四）確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間；　　（五）確認投保人是否知悉退保可能受到的損失；　　（六）確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利；　　（七）採用期繳方式的，確認投保人是否瞭解繳費期間和繳費頻率。

1、電話回訪的時間問題。給患者打回訪電話時，常遇到無人接的情況。所以，何時打電話效率最高，是個很值得研究的問題。我們的經驗是晚上8點左右成功率最高。患者或患者的家屬一般在家。

2、電話回訪的頻率問題。多長時間打一次電話？打多少次電話比較合適？對於外地的患者，一般在患者出院後3天之內打一次電話，主要目的是表示對患者的關心，問路上是否平安。一個月打一次電話、三個月打一次、半年打一次。對於本地的患者，一般出院後一個月、三個月、半年各打一次。

3、電話回訪，與記錄同時進行。為了保持電話回訪的連貫性，醫生在和患者電話交流過程中，一定要對談話中的重點進行記錄，以便於在下次與患者交流時有的放矢，讓患者感到你把他（她）的病情放在心中，這麼長時間還可以記憶猶新。

4、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能夠做到的，應盡力去幫助。如做不到服務，要同病人解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信於人，影響醫院的聲譽。

5、當得知出院後的病人正常死亡時，語言語氣要注意分寸，應理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾，並告之如有什麼需要我們幫助的地方，請與我們聯絡。切不可一聽到病人已死亡，認為沒有必要再徵求意見，立即結束通話電話。這樣容易使病人家屬產生不滿和疑慮，生出事端。

6、電話回訪時的語氣、語速、姿態等有關技巧就不在這裡羅嗦了，因為有很專業的培訓教材。