1、如果旅客購買實名制票後丟失車票時，不要晚於票面發站停止檢票時間前20分鐘到車站售票視窗辦理掛失補辦。

2、辦理相關手續時，請提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤後，請按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。

3、當持新車票乘車時，請向列車工作人員宣告；到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。

4、在到站後24小時內，請憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票視窗辦理新車票退票，按規定核收補票的手續費。

5、旅客超過規定時間提出的、原車票已經退票的或者已經掛失補辦的，不辦理掛失補辦，新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時按規定核收補票的手續費。

6、旅客購票後乘車前未辦理車票掛失補辦或者乘車後丟失車票的，請另行購票，在列車上自丟失站起（不能判明時從列車始發站起）補收票價，核收手續費。

7、旅客補票後又找到原票時，在乘車站可按規定辦理退票；在列車上，請主動向列車長宣告，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還後補票價的依據，退票核收退票費，注意：旅客在到站出站後提出的，不予退票。

　　鐵路總公司關於車票遺失的處理規定如下：　　如果旅客購買實名制票後丟失車票時，請不晚於票面發站停止檢票時間前20分鐘到車站售票視窗辦理掛失補辦。辦理時，請提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤後，請按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時，請向列車工作人員宣告；到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。旅客在到站後24小時內，請憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票視窗辦理新車票退票，按規定核收補票的手續費。超過規定時間提出的、原車票已經退票的或者已經掛失補辦的，不辦理掛失補辦。新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時按規定核收補票的手續費。　　旅客購票後乘車前未辦理車票掛失補辦或者乘車後丟失車票的，請另行購票。在列車上自丟失站起（不能判明時從列車始發站起）補收票價，核收手續費。旅客補票後又找到原票時，在乘車站可按規定辦理退票；在列車上，請主動向列車長宣告，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還後補票價的依據。退票核收退票費。旅客在到站出站後提出的，不予退票。　　在12306網站使用居民身份證購票，且在具備條件的車站使用居民身份證透過自動檢票機（閘機）直接檢票乘車的，在列車上因居民身份證丟失、無法確認車票資訊的，請先行補票。旅客補票後，又找到居民身份證的，列車長確認後開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和居民身份證原件到下車站退票視窗退還後補車票，不收退票費。