酒店前臺不僅是辦理手續、迎來往送的地方，更是與客戶密切交流，處理棘手問題的地方，有時候如果出現問題不能很好的處理，酒店的名譽和相關利益都會受損，只有合格的資深酒店前臺才知道如何處理相關棘手問題，在各種狀況出現後合理的解決問題，保護酒店的利益。

對大客戶，你可以多設身處地的換位思考。如果你是某某某，在這裡住酒店，自己是這個酒店的大客戶，但是沒有享受到相關的待遇，自己的內心會怎麼樣，合理的分析處境後，對出現的問題進行妥善的處理。很多大客戶享受的待遇不論在哪處，他所感受到的都是至上的服務，因為多家都想挽留他，那你身為酒店前臺就要做的更好，使他感到賓客至上的同時能讓顧客感覺到酒店面對問題時能夠第一時間考慮客人的利益，而不是單純的維護酒店的利益。

如果實在感覺自己不能處理這個問題，一定不要死撐，你一定要維持好自己的面部管理，就是要保持微笑，有一個良好的態度，哪怕大客戶是錯的，你也要謙讓他，等他消氣，你和他講道理，實在不聽，雙方協商不能完成，你就等待大堂經理或是客戶經理，在這個過程中不要貿貿然的處理問題，隨便給答覆，很多大客戶都是很在意相關酒店處理能力的，如果讓他們感覺問題處理不滿意，仍有紛爭，哪怕是表面上看起來好像滿意，實際上可能會流失一個大客戶，對公司將來的發展及收入都是很不利的。

酒店的大客戶一般都不會到前臺反應問題，一般都是有專門的銷售經理，或者至少也是大堂經理來處理。所以前臺可能遇到的就是大客戶反映一些不太重要的問題。

對於酒店的大客戶來入住時，前臺首先要做的用客人的姓氏稱呼客人，然後為客人安排他經常入住的房間，包括房型和房間號碼或是朝向等，不過一般都會提前安排好。如果客人在酒店入住期間有什麼問題，告知了前臺，前臺應該第一時間告知自己的主管或是經理，有更高一級的人去負責，當然如果只是送洗個衣服或是打掃一下房間，當然就不用找領導了。

酒店對大客戶都是很重視的，所以前臺對於客戶反映的任何問題都要及時跟進及反饋，要讓客戶感到酒店的效率和對他的重視。