沒什麼合理不合理，銀行也是企業，不是單純的公益服務機構，就算你隨便做什麼生意，其它人每次跟你買一件，大客戶每次買10000件貨，你怎麼辦？也讓他去和散客排隊嗎？再說了，人家VIP客戶是開通了專門通道的，並不妨礙普通客戶辦理正常業務。

很多行業都會區分，常見的很多超市、理髮店和藥店不都有會員和非會員的區別，會員就有積分，不是會員就沒積分。對於一個企業來說，一個對企業有很大貢獻的客戶和一個小散客待遇肯定是不一樣的。銀行區分VIP客戶和普通客戶沒什麼不妥，下面說說原因。

銀行VIP客戶和普通的客戶交叉的業務很少

VIP有的銀行是分星級，有的是區分金卡白金卡或者鑽石卡，VIP客戶唯一的優勢就是辦理業務不用排隊，但是銀行為了避免發生糾紛都設立的有VIP專用櫃檯，所以和普通客戶不衝突的，你辦你的，人家辦人家的，你要是非眼紅，那不就是鑽牛角尖了。

其他基本上沒有交叉業務，VIP客戶享有的一些特權比如高額信用卡推薦、理財沙龍邀約等等這些是銀行對他們的回饋，這更沒有什麼交叉。

當然也有人說銀行只開兩三個臺席，VIP臺席沒人都不讓普通客戶去辦理，不合理

這個事我覺得你不能佔到你的角度上想，既然已經區分了VIP和普通櫃檯，如果不按規矩辦，那不是要亂套了。假如因為VIP臺席沒人，讓普通客戶過去辦了，那VIP客戶突然來辦業務，您給讓位置嗎？VIP客戶肯定不滿意，讓你讓位置你肯定也生氣，又一場糾紛。所以還是馬走日象走田炮翻山卒往前，各走各的道才行，無規矩不成方圓。

所以說，銀行可能有一些不妥的地方，但是在設定VIP客戶優先辦理業務這上面沒什麼不妥，他在他的櫃檯上辦，也不影響普通客戶在普通臺席辦，對不對。

商業銀行也是企業，設定VIP專用櫃檯，是為了更好地提高客戶體驗度，提高工作效率，這事很正常，沒必要糾結。

一、VIP客戶辦理業務可能花費的時間更長。銀行一般都是把貢獻度大、存款金額多的客戶列為VIP客戶。

這類客戶很多都有自己專門的客戶經理，銀行針對客戶做的是全位的服務，量身定做產品，全面掌握客戶的資產和負債。這些都需要和客戶很好地溝通，都需要時間。如果大家一起排隊，前面的人是VIP客戶，一時半會辦理不完，後面的人會不會很著急呢？

二、接待VIP客戶的可能不是普通的前臺櫃員。由於上面提及的VIP客戶業務範圍較廣，銀行會有針對性的產品推出，接待VIP客戶的就不會是普通的前臺櫃員。他們的客戶經理、還有銀行的領導需要與客戶溝通，瞭解情況，如果讓普通的前臺櫃員在有限的時間內，為VIP客戶量身定做一個理財方案，這也不現實啊。只能由專門的客戶經理另找地方慢慢談。

銀行設立了VIP視窗，並不代表會降低普通視窗的效率。這是兩種性質不同的視窗。

其實很多小的網點根本就沒有VIP視窗，這些網點的大客戶也只能和普通客戶一起排隊辦業務。

只有具備多個優質客戶，級別和規模也夠格的網點，才能設立VIP視窗。

就算是沒有VIP視窗，銀行也不見得會再增加一個普通視窗，所以，對普通視窗沒有影響。