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  • 1 # 情人鶴頂紅的眼淚

    一、發團前準備工作:

    1、檢查出團行程單(核實遊客領隊、地接導遊、送機接機司機的姓名和電話,車型大小,充分了解行程,瞭解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、遊客姓名以及證件號)、旅遊包帽、導遊旗、導遊證、自己的身份證件;

    2、與領隊聯絡(核實**時間及地點,對天氣、路況及乘機時間做充分估計,以免誤機),並叮囑 遊客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);  

    3、通知送機司機(核實車型大小、出發時間和地點),並叮囑其準時到達;

    4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分準備:準時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。

    二、出團當日的處理步驟:

    1、使用鬧鐘,絕對不能遲到,儘量在**提前15分鐘*抵達目的地等候遊客,所有必備物品絕對不能遺忘;

    2、遊客上車,核對人數後進行車上講解(切記微笑服務);

    A:致簡短辭、公司介紹、個人介紹;

    B:檢查遊客的身份證件,並順便將身份證收齊,核對姓名及身份證有效期;

    C:告訴遊客作為全陪導遊的職責與任務;

    D:行程內每天遊程的分解介紹(景點儘可能介紹簡單,可以設定一些疑問,使遊客提起遊興便已達到目的);

    E:旅遊目的地在旅遊六要素(吃住行遊購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與瞭解為遊客展現當地的風貌,比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等);

    F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等);

    G:機場登機手續及相關的注意事項(如禁帶物品、托執行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

    3、到機場後辦理相關手續,替遊客辦理託運(既好又快);

    4、將機票、身份證、登機牌交給遊客,**後一起過安檢,至登機口休息,將機票收回,登機時**或招呼遊客登機,所有遊客登機後自己再登機;

    5、到達目的地機場後,**遊客,查點人數,取回托執行李,接客廳內儘快與當地導遊接上頭。

    三、遊覽過程中的全陪服務:

    1、照顧遊客旅途中的食、住、行、遊、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優質服務,務必使遊客輕鬆旅遊,心情舒暢,並盡最大努力,發揮監督職責,維護旅行社及遊客的切身利益;

    2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程瞭然於胸,遇到問題及時解決;

    3、及時瞭解領隊和遊客們的意願,並協助地陪滿足遊客正當的願望,滿足不了的,要及時向遊客說明原因,並請遊客諒解;

    4、按照行程安排嚴格執行,監督地陪和地接社,按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作,保障遊客權益。與行程不相符時,要及時干預,並徵詢遊客與地陪的意見,如果遊客提出加點或與行程不符的要求,必須請遊客代表另外簽字寫證明;

    四、返程時的工作:

    1、提前與接機司機聯絡,提醒對方接機時間和地點;

    2、按照確認的傳真件及行程單,將團款數目與地陪進行核實,雙方簽字;

    3、最後一天如有行程安排,務必提醒地陪掌握送機時間,以免誤機;

    4、機場手續辦理,托執行李,登機(與出發時相似);

    5、安全返回,與接機司機一起為遊客提供最後一段的服務,致歡送辭,請領隊填寫意見反饋單,送遊客就近下車。並按規定向公司領導將團隊情況作簡要彙報;

    6、回公司後儘快結清賬款,書寫帶團小結。

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