ITIL- IT Infrastructure Library(資訊科技基礎設施庫)，ITIL軟體包含了請求（事件）管理、問題、變更、知識庫、配置項等核心模組功能；
就工具而言，例如，國內的國聿軟體公司出的ITSM軟體、美國BMC的Remedy解決方案無疑是其ITSM產品中的關鍵元件。
ITIL軟體的特色功能：
* 故障/請求管理（也包括請求、任務/工單分派/升級規則、SLA/SLM，針對不同的使用者或部門提供不同級別的服務和達標標準，等等）
* 郵件整合（透過郵件提交請求/工單，並能將所有往來郵件都附著在相應的請求記錄裡面）
* 專案/任務/活動管理工具（與故障/請求管理、變更管理、完全整合在一起）
* 使用者門戶（透過Web提交請求/工單、查詢請求、任務/工單狀態、搜尋知識庫）
* 任務日曆 （IT部門的人員登入系統後，可以看到與自己相關的任務日曆。）
* IT技術人員、管理員和管理員組、工程師組、以及組織、機構中不同的角色、許可權管理（賬號和許可權）
* 配置項/資產管理（也包括區域網內部的伺服器/工作站配置資訊掃描的功能，可擴充套件欄位可以由使用者自定義，例如資產詳情、軟體許可、等等內容都可以自定義）
* IT工程師的工作量、績效考察、終端使用者的回訪記錄。
* 知識庫（面向使用者或管理員的知識庫，按類別及全文檢索管理知識庫）
* 其它ITIL軟體包 – CMDB、變更管理（可選功能模組）
* 提醒和通知（支援所有確定日期的提醒和通知 – 電子郵件/手機簡訊；例如有新的請求、任務分配、變更審批申請等等。）
* 客戶化定製能力（任何功能的表單裡面，可擴充套件欄位都可以由使用者自定義。流程、規則也都可以由使用者自定義。）
* 支援單點登陸（SSO）
* 跨平臺能力（跨作業系統、跨資料庫工具、跨瀏覽器）
* 報表工具（服務檯、配置項/資產等等資料的統計分析）
* 多語言環境支援（目前支援簡體中文、繁體中文、英文）
ITIL- IT Infrastructure Library(資訊科技基礎設施庫)，ITIL軟體包含了請求（事件）管理、問題、變更、知識庫、配置項等核心模組功能；
就工具而言，例如，國內的國聿軟體公司出的ITSM軟體、美國BMC的Remedy解決方案無疑是其ITSM產品中的關鍵元件。
ITIL軟體的特色功能：
* 故障/請求管理（也包括請求、任務/工單分派/升級規則、SLA/SLM，針對不同的使用者或部門提供不同級別的服務和達標標準，等等）
* 郵件整合（透過郵件提交請求/工單，並能將所有往來郵件都附著在相應的請求記錄裡面）
* 專案/任務/活動管理工具（與故障/請求管理、變更管理、完全整合在一起）
* 使用者門戶（透過Web提交請求/工單、查詢請求、任務/工單狀態、搜尋知識庫）
* 任務日曆 （IT部門的人員登入系統後，可以看到與自己相關的任務日曆。）
* IT技術人員、管理員和管理員組、工程師組、以及組織、機構中不同的角色、許可權管理（賬號和許可權）
* 配置項/資產管理（也包括區域網內部的伺服器/工作站配置資訊掃描的功能，可擴充套件欄位可以由使用者自定義，例如資產詳情、軟體許可、等等內容都可以自定義）
* IT工程師的工作量、績效考察、終端使用者的回訪記錄。
* 知識庫（面向使用者或管理員的知識庫，按類別及全文檢索管理知識庫）
* 其它ITIL軟體包 – CMDB、變更管理（可選功能模組）
* 提醒和通知（支援所有確定日期的提醒和通知 – 電子郵件/手機簡訊；例如有新的請求、任務分配、變更審批申請等等。）
* 客戶化定製能力（任何功能的表單裡面，可擴充套件欄位都可以由使用者自定義。流程、規則也都可以由使用者自定義。）
* 支援單點登陸（SSO）
* 跨平臺能力（跨作業系統、跨資料庫工具、跨瀏覽器）
* 報表工具（服務檯、配置項/資產等等資料的統計分析）
* 多語言環境支援（目前支援簡體中文、繁體中文、英文）