質量管理體系通常是按過程方法來建立的，所以從系統論的角度來看，可以將過程視為質量管理體系的要素，我們研究質量管理體系，實際上就是研究它的各個過程及其子過程的相互影響和相互作用。

通常按照過程方法將質量管理體系的過程分為顧客導向過程COP和支援過程SP兩大類，如果在汽車行業（其實其它行業也適用），還可以把支援過程中某些具備管理共性的過程歸納提煉出來作為管理過程MP。

COP就是輸入與輸出直接與顧客發生聯絡的過程，通俗一點理解就是市場營銷、合同評審及投標報價、新產品開發、生產、交付及回款、售後服務、工程更改等等顧客有直接要求的過程。

SP就是為了確保COP的順利實現而起支援作用的過程，這些過程顧客沒有直接要求，而是我們組織自己識別和要求的，比如檔案記錄控制、人力資源管理、採購管理、產品監視和測量等等。

MP就是貫穿於組織所有過程當中，起到策劃、檢查、分析、改進等等作用的過程，或者說對其它所有過程都會產生影響的過程。

那麼可以認為質量管理體系由COP\SP\MP這三大過程所組成，並相互作用。

以上是從過程的角度來談體系的結構。除此之外，我們從檔案化體系的角度來看，體系檔案一般分為三個或四個層次，我們通常稱為金字塔型：

第一層次為質量手冊，它是公司質量管理的綱領性檔案；

第二層次是程式檔案，它是整個質量管理體系的主體，對質量手冊起支撐作用，是最常使用的檔案；

第三層次是作業檔案，也稱為作業指導書，它是對程式檔案未詳細描述的要求的補充檔案，也是作業中最直接的指導性規定；

第四層次就是質量記錄，是從事活動的證據。

質量管理體系通常是按過程方法來建立的，所以從系統論的角度來看，可以將過程視為質量管理體系的要素，我們研究質量管理體系，實際上就是研究它的各個過程及其子過程的相互影響和相互作用。

通常按照過程方法將質量管理體系的過程分為顧客導向過程COP和支援過程SP兩大類，如果在汽車行業（其實其它行業也適用），還可以把支援過程中某些具備管理共性的過程歸納提煉出來作為管理過程MP。

COP就是輸入與輸出直接與顧客發生聯絡的過程，通俗一點理解就是市場營銷、合同評審及投標報價、新產品開發、生產、交付及回款、售後服務、工程更改等等顧客有直接要求的過程。

SP就是為了確保COP的順利實現而起支援作用的過程，這些過程顧客沒有直接要求，而是我們組織自己識別和要求的，比如檔案記錄控制、人力資源管理、採購管理、產品監視和測量等等。

MP就是貫穿於組織所有過程當中，起到策劃、檢查、分析、改進等等作用的過程，或者說對其它所有過程都會產生影響的過程。

那麼可以認為質量管理體系由COP\SP\MP這三大過程所組成，並相互作用。

以上是從過程的角度來談體系的結構。除此之外，我們從檔案化體系的角度來看，體系檔案一般分為三個或四個層次，我們通常稱為金字塔型：

第一層次為質量手冊，它是公司質量管理的綱領性檔案；

第二層次是程式檔案，它是整個質量管理體系的主體，對質量手冊起支撐作用，是最常使用的檔案；

第三層次是作業檔案，也稱為作業指導書，它是對程式檔案未詳細描述的要求的補充檔案，也是作業中最直接的指導性規定；

第四層次就是質量記錄，是從事活動的證據。