要求微笑服務，是要求者自己不在那崗位對別人尤其是下屬一種變態的指示，眾所周知，服務行業主要是熱情不怠慢有速度即可，規定必需笑臉是弱智，笑與不笑都一樣，何必為難他人的滿足自已，有點無聊。

【導語】收費站是我們跑長途都會經過的地方，不管是我們上高速的時候還是下高速的時候都會經過收費站，在沒有辦理ETC的情況下，我們還是需要經過人工收費通道，並且和人工收費通道接觸的。那麼對於今天題主提出來的這個話題，收費站員工因為工作需要“微笑服務”但是因為笑得比較僵硬影片傳出來而被大家所熱議，有人說這種假笑太明顯了，但是有人卻對此報以理解的態度，各有各的看法和觀點，那麼對於這樣一起熱門的收費站影片有什麼看法呢？

我想說的是，微笑服務是對於收費員的一項工作的要求，但是每天面對成千上萬輛車，在上崗的時候需要不停地進行微笑和收費，就算是機器人都會笑到零部件發熱，何況是有血有肉的人。可能在收費員剛剛上崗的時候，還會按照制度的要求讓自己每天都微笑面對路過的司機，但是路過的司機未必都會理解，有時候可能一個笑臉迎上去的是冷漠臉甚至是因為稍微慢了一點而被惡言催促，或者是一些認為是亂收費的而被嘲諷或者是說一些不好聽的話。路過的司機那麼多，各種各樣的人都有。

在這次的“假笑”影片中，收費員的動作連貫利索，看起來就是一個熟練的老員工，每天面對各種各樣的車可能早就表情僵硬了，在面對拍攝影片的車的時候，一開始從拿卡到給票都是動作非常快速的，沒有耽誤什麼時間，也沒有影響到通行的效率，按理說只要能做到這樣快速的走完收費的流程沒有耽誤時間就足夠了，至於微笑服務，我覺得都是次要的，因為即便是從頭到尾都在微笑，但是收費的過程生疏，磨磨蹭蹭等了半分鐘都沒搞定的話，這樣的微笑也沒什麼意義。

還有一個是我比較好奇的，那就是為什麼在收費的時候會提前用手機開著影片在錄影呢？好像知道收費員就會真的假笑一樣，而且在這個影片火了以後，又出現了很多這樣類似的收費員假笑的影片，但是都沒有第一個男性收費員那麼高的熱度。我覺得出現這樣的情況要麼是男性收費員一直是這樣子，然後被當地人知道有這麼個“網紅”，然後在過他所在的閘口的時候提前開啟手機錄影功能。要麼是正好巧合拍攝到的，但是拍攝的主體目標一直都是收費員這也解釋不通，你覺得會是什麼情況呢？

不管是真笑還是假笑最起碼服務態度很好，你們在看看那些醫院 尤其那些大醫院，那醫生和專家不要求微笑，就態度看來就讓人可氣。

微笑服務本來是在不笑的基礎上，為了提升行業服務質量，使顧客感到溫馨的好事情，這種全程服務都沒笑，只在結束之後眼望天空不削的一笑，就算是敬業？你就像服裝模特一樣不笑，面無表情都可以呀，幹嘛笑得那麼詭異？這動作誰不信可以學一下，比其他表情更累，如果滿街都是這麼笑的人，你是不是懷疑在看美國大片？關於肖像權問題，建議還是學點法律，不是所有的像都有肖像權，是有法律規定的情形才構成侵權。

什麼假不假笑，那是人家的工作。如果政府的一些面對普通百姓的部門有這樣的所謂“假笑”；我想有很多事、其實都很好的能夠得到解決！“老百姓”需要的是尊重。己所不欲勿施於人、政府職能部門自己去好好想想吧。

規定必須笑的那夥計，站出來，躺下去，從現在開始笑，不管睡覺還是工作，不管真假，不論親爹後媽的死了也得笑，笑到死，燒成灰也得成個笑臉，要不重新燒，燒的讓他笑為止！

這種不習慣，是一種慣性思維模式。正如很多年前有一文章是這樣講的（大概意思）：你坐吧。回話：不坐，站慣了，不想坐。