一、呼叫中心專員主要工作內容如下：

　　1、執行呼入、撥出業務的處理工作；

　　2、負責客戶熱線諮詢、資訊查詢及疑難問題的解答工作；

　　3、上班後立即登入服務系統，來電鈴響聲內必須應答；

　　4、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到，認真負責；

　　5、協助客戶進行資訊登記和更新；

　　6、接到疑難電話或投訴，詳細記錄來話時間，內容和客戶聯絡方式，明確答覆時間；

　　7、疑難問題轉交直接上級處理；

　　8、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，並向上級彙報工作中的問題；

　　9、負責所用計算機和辦公裝置、辦公席位的清潔工作；

　　10、對部門工作提出有價值的建議和意見；

　　11、參加部門安排的各項培訓和考核，提升專業知識及技巧；

　　12、執行撥出電話行銷業務，完成銷售任務；

　　13、提供客戶快速、準確與專業的查詢及服務需求；

　　14、適當處理客戶投訴並適時彙報給主管；

　　15、詳細記錄銷售過程，以利主管分析績效並得以提供協助或訓練；

　　16、對工作過程中接觸的企業商業機密及客戶資料進行嚴格保密；

　　17、充分應用企業資源，避免浪費，以創造更高的利潤；

　　18、服從直接上級領導的工作安排和管理。

　　二、呼叫中心專員崗位要求如下：

　　1、具有呼叫中心客服工作經驗者優先；

　　2、普通話標準，口齒清晰，聲音甜美，擁有良好的服務意識者優先；

　　2、具有良好的語言表達和概括能力，善於與人溝通；

　　3、熟練操作MS-Office辦公軟體；

　　4、有耐心，工作認真積極，具備良好的客服意識和團隊合作精神。