續保專員

汽車4S店續保專員崗位詳解

續保專員的工作職責

1、負責客戶保險相關的投保，續保工作。

2、負責對保險一年到期的客戶進行聯絡，並促成客戶續保完成。

3、負責客戶保險資訊的收集整理。

4、負責投、續保業務招攬及統計分析。

5、客戶現場投、續保業務的受理。

6、維繫好與保險公司的合作關係。

7、負責來電、來店客戶對保險業務的諮詢解答工作。

8、負責定期與財務進行相關保險業務的對賬工作。

9、以前未在公司續保的保險客戶追蹤跟進。

10、解決續保客戶關於保險業務的投訴。

11、負責建議、改善續保流程等，以促進續保業績的達成。

續保專員工作流程

1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶傳送簡訊，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。

2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

3)

續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

4）早上8:30上班後整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結束時，感謝客戶的配合，並預約下次商談方式和時間。