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  • 1 # 大大大-海

      一、酒店前臺接待員主要工作職責如下:  1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;  4、客人到店時,要主動向客人問好;  5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;  6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;  7、與各部門密切聯絡,做好客人資料、資訊的溝通;  8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;  9、做好各類報表列印及統計工作;  10、能獨立安排散客或團隊的房間;  11、檢查當天團隊房號,並與房態核實;  12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;  13、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;  14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;  15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;  16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;  17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。  二、酒店前臺接待員崗位要求如下:  1、年齡22~35歲,身體健康,身材勻稱,儀表端莊,氣質高雅;  2、高中或專科畢業, 身高:女1.60米以上;  3、1年以上專業酒店工作經驗優先;  4、待客主動熱情,樂於關心客人;  5、善於觀察,精神飽滿,工作細心;  6、具有較強的工作責任心。

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