醫院實現精細化管理,要注意一下幾點:
1、重全程管理
醫生做了一臺成功的手術,但未必就表明“手到病除”.手術需要全程管理,包括術前、術中和術後管理。只有這三個階段的管理均到位,才能說有望達到預期效果。現在一些醫院重手術本身而輕術前和術後管理的陳舊觀念依然存在,主要表現為患者術前和術後很少見到主刀醫生來病房。
2、 跨學科或跨部門合作
實現精細化管理,不能只靠單一學科或部門,而是需要跨學科或多部門合作。例如目前國際認可的腫瘤診療模式,是集內外科、放化療等於一體的“一站式”服務系統。這是透過跨學科或部門合作,以提高精細化管理水平,達到提升腫瘤診療質量目的的有效方法。又如,以往醫院普遍重醫療質量而輕服務質量,認為前者才能解決問題。殊不知,服務質量對醫療質量的影響舉足輕重。據悉導致中國醫患糾紛的首位原因,並非醫療質量問題,而是醫患溝通問題。醫院實現精細化管理的重大成果,就是實現全面質量管理,也就是既要管好醫療質量諸多要素,也要兼顧服務質量的諸多要素,包括服務環境、服務著裝、服務語言等等。
3、自上而下與自下而上式管理相結合
精細化管理,需要靠群眾的力量,從他們那裡得到更多的管理智慧和創新的方法,因為他們掌握第一手的資訊,知道醫院的問題出在哪裡。現在許多醫院組建了“品管圈”,這便是醫院加強精細化管理的手段之一,旨在鼓勵全體員工尤其是一線員工參與醫院管理,為提高醫療和服務質量建言獻策。另外,鼓勵和重視患者投訴,讓患者參與醫院管理,也非常利於提高醫院精細化管理的水平。
4、要有精細化管理的意識和理念
醫院高管轉變觀念,比能力本身更重要。高管們即便自身能力有限,但只要擁有一支強有力的執行團隊,照樣可以提高醫院精細化管理的水平,使醫院煥然一新。
5、重塑醫院文化
建立“以患者為中心、以優質的醫療和服務贏得好口碑、實現醫患雙贏”的醫院文化。醫院全體員工均有主動參與精細化管理的意識,他們思想統一、步調一致,相互配合,群策群力,人人都能為提高醫院精細化管理水平作出自己的貢獻。
醫院實現精細化管理,要注意一下幾點:
1、重全程管理
醫生做了一臺成功的手術,但未必就表明“手到病除”.手術需要全程管理,包括術前、術中和術後管理。只有這三個階段的管理均到位,才能說有望達到預期效果。現在一些醫院重手術本身而輕術前和術後管理的陳舊觀念依然存在,主要表現為患者術前和術後很少見到主刀醫生來病房。
2、 跨學科或跨部門合作
實現精細化管理,不能只靠單一學科或部門,而是需要跨學科或多部門合作。例如目前國際認可的腫瘤診療模式,是集內外科、放化療等於一體的“一站式”服務系統。這是透過跨學科或部門合作,以提高精細化管理水平,達到提升腫瘤診療質量目的的有效方法。又如,以往醫院普遍重醫療質量而輕服務質量,認為前者才能解決問題。殊不知,服務質量對醫療質量的影響舉足輕重。據悉導致中國醫患糾紛的首位原因,並非醫療質量問題,而是醫患溝通問題。醫院實現精細化管理的重大成果,就是實現全面質量管理,也就是既要管好醫療質量諸多要素,也要兼顧服務質量的諸多要素,包括服務環境、服務著裝、服務語言等等。
3、自上而下與自下而上式管理相結合
精細化管理,需要靠群眾的力量,從他們那裡得到更多的管理智慧和創新的方法,因為他們掌握第一手的資訊,知道醫院的問題出在哪裡。現在許多醫院組建了“品管圈”,這便是醫院加強精細化管理的手段之一,旨在鼓勵全體員工尤其是一線員工參與醫院管理,為提高醫療和服務質量建言獻策。另外,鼓勵和重視患者投訴,讓患者參與醫院管理,也非常利於提高醫院精細化管理的水平。
4、要有精細化管理的意識和理念
醫院高管轉變觀念,比能力本身更重要。高管們即便自身能力有限,但只要擁有一支強有力的執行團隊,照樣可以提高醫院精細化管理的水平,使醫院煥然一新。
5、重塑醫院文化
建立“以患者為中心、以優質的醫療和服務贏得好口碑、實現醫患雙贏”的醫院文化。醫院全體員工均有主動參與精細化管理的意識,他們思想統一、步調一致,相互配合,群策群力,人人都能為提高醫院精細化管理水平作出自己的貢獻。