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前言:公司業務員在外跑單首先肯定是包裝公司,只有客戶對公司感興趣才會到公司來了解;下面我們模擬一個實際案例來闡述一遍業務人員和設計師在談單過程中的配合!
假設現在業務員已經把業主邀約到公司
1.前臺接待
公司都有前臺負責接待客戶的吧,前臺一定是女性,而且氣質十佳的。首先是一個笑臉相迎,其次是一杯清茶或是水進行破冰!
2.經理探需求
當前臺在和業主溝透過程中,業務人員需要把業主情況報備業務經理。由業務經理進行深入層次的瞭解客戶!這裡有一個原則:客戶懂我懂
3.展廳講解
如果一個公司有自己的工藝和主材展廳,一定是先看展廳,這個由業務員或業務經理進行講解。
4.派單
展廳講解完成後,由業務經理向設計總監報備客戶情況,設計總監根據客戶情況給設計師派單。
5.包裝設計師
設計師出場後,需要業務經理進行設計師包裝,千萬不能這樣說,“這是我們設計師楊老師,他在這一行有6年的從業經驗了”!為什麼不能這樣說,因為其它公司業務員都是這樣介紹設計師的,你就不能這樣介紹!
6.探客戶品質
設計師前期是摸客戶品質,摸客戶的需求,比如說是婚房,婚房我們條件反射就是婚後要考慮小孩吧,考慮小孩子家裡面東西能用撇的嗎?肯定是不差錢吧!這個時候就需要業務員看準時機適當的舉個例子,比如說看新聞或是親戚朋友家裡面小孩怎麼怎麼樣,加深他的印象!
7.探客戶風格
風格對於設計師來說很重要吧!但我們很多時候開口問客戶喜歡什麼樣的風格,90%的都會說現代簡單或是現代簡約。我們需要探清楚他到底是不是現代風格!這時候業務員對風格進行加深闡述,講一個案例來配合設計師!
8.價格
業務員要學會配合設計師進行逼單,舉一個例子:比如說我今天需要業主交設計定金,但是客戶不想交,這時候需要主動問他在顧慮什麼,當他把顧慮說出來之後你不要馬上解決,在之前你要這樣問一下。陳哥啊,我再跟您確認一下,解決完這個問題之後就沒有其它問題了吧!之後就可以收錢了
9.送客戶握手
第一次送客戶,不管成與不成,設計師不會出公司大門。和客戶握手是可以透過對方的力度判斷這個客戶是否有質量!
回覆列表
設計師和業務員是一個親密無間合作伙伴,是相互成就,相互扶持共同進步的一個必不可少的流程,業務員在其中起了非常大的作用,甚至於超過設計本身的執行力了。
首先,業務員是和客戶接觸的最前線,業務員的一舉一動,談吐舉止,都代表著公司的本身形象,是把公司能力和設計水平展示的一個視窗,談吐得體,自信瀟灑本身就對客戶留下了良好的印象,能給後續的設計稿提前加持了超級能量,即使後續設計稿略有瑕疵,客戶也會提出自己意見修稿,這樣設計師就能有的放矢,精準完成設計稿,達到客戶要求。所以一個合格的業務員,一定要著裝合適,業務流程熟悉,熟悉,再熟悉,談吐利索,自信瀟灑,真誠的面對客戶,這是一個合格業務員最基本的要求。
其次,業務員必須聆聽客戶對設計稿的基本要求,在這個階段,業務員最好的辦法就是聆聽並詳細記錄客戶對設計稿的看法,這點很重要很重要,並且要適當記錄,並引導客戶對廣告的看法,比如:問客戶對廣告設計傾向於什麼顏色,暖色還是冷色,是提現產品科技型還是提現產品易用性,有沒有同行的廣告哪一款是客戶比較看重的,由此業務員轉述給設計師,作為參考,這一點很重要,很重要,能避免後來設計稿一開始就沒有達到客戶需求,而造成一改再改,客戶失去耐心,並質疑公司設計水平,這是一個設計公司業務員排在第一位的就是溝通聆聽能力,要把客戶要求細節完整轉述給設計師,才能把一個廣告做到客戶滿意,業務員開心,設計師順暢的一個良好的合作流程。
總之,前期的業務員和客戶溝通,後期和設計師的溝通,設計師完美體現客戶要求,是完成一個優秀設計的完美流程,畢竟客戶對產品本身的熟悉要比設計師瞭解的多,所以傾聽客戶意見,設計師按照要求設計,是實際工作中必不可少,不可或缺的,只有這樣才能做出一個好的設計稿廣告,而不是設計師的天馬行空的發揮,一切都是在尊重客戶基礎做的好廣告。