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1 # 三聯中讀
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2 # 數字尾巴
旅遊景區“全面網路售票”是新趨勢,而故宮也再一次走到了前沿。其實在網路售票之外,故宮博物院也針對特殊人群以及不方便網購的人群做了一系列的輔助措施。
故宮現場票務解決方案具體如下:
二是現場票務服務諮詢臺。端門地區設定有 5 個票務服務諮詢臺,每個諮詢臺安排 2 到 3 名票務服務人員和 1 到 2 名安全保衛人員,為觀眾提供諮詢服務。據悉,平均每個售票臺每日可以為 1500 名觀眾提供票務諮詢服務,5 個服務檯每天可以為 7500 名觀眾提供服務。
三是設定綜合服務視窗。綜合服務視窗是處理票務綜合業務及對不熟悉網路操作的觀眾提供購票服務的視窗。提供網售門票發票開具及列印嘉賓門票視窗 2 個,代客下單視窗 4 個,主要負責幫助所有外籍觀眾和部分沒有線上支付能力的觀眾代客下單。官方表示,以 10 月 7 日為例,試行全網路售票參觀後,當日綜合服務視窗共接待觀眾 1313 人次,低於預警數量,說明廣大觀眾對網際網路的接受程度大大高於故宮博物院的預期。
其中接受綜合服務的人群,即沒有線上支付能力的人群,該部分人群主要由老人、外華人、部分因特殊原因不能線上購票的觀眾組成。
其中,比較集中的幾個問題是:1.沒有線上支付手段;2.不瞭解全網路售票政策;3.手機沒有電;4.沒帶手機。上述人群都可以在綜合服務視窗尋求故宮博物院提供的觀眾代客下單服務。官方表示,今後還將繼續細化分析該部分觀眾組成,並有針對性的提供服務。
還記得2008年故宮的“限流政策”曾引發“軒然大波”,社會上熱議不斷,對“故宮限流”也是爭議頗多。而面對曾經的質疑聲,和近些年來由文博綜藝和影視節目帶來的“故宮熱”。故宮官方卻理智地“冷思考”,依然堅定地迴歸到了利用網路售票“限流”的原點。為什麼面對如此大好時機,故宮依舊能夠作出取消紙質直接售票,開啟網上預約售票的新型模式呢?
故宮售票實現全部網上售票無論是從遊客角度看還是從故宮館方角度看都是一項有益之舉。從遊客方面看,一直以來,故宮遊客最直接的參觀體驗就是“人太多,買票難,沒地方休息”。而為了給遊客帶來更好的參觀體驗,故宮博物院也一直以來都在嘗試各種人性化舉措,尋求最合適的解決方案。這次的全面網路售票也正是為了解決故宮遊客排隊長、買票難的問題。每個遊客只要提前在網上預約門票,等到到達故宮現場之後,只需要輕刷一下身份證,就可以快速進入故宮參觀,可謂是省時省力。相比以前冗長的隊伍還有或熾熱或嚴寒的漫長等待,故宮的全部網上售票為遊客帶來了更大的便利。
同時,故宮作為一個特殊的博物館,擁有大量的古建築群,事實上對定期維護和修養的需求是十分迫切的。但故宮的“火熱”卻一直以來讓其飽受過量人流的困擾。這一次全面網上售票並開啟預約限流更有效地規劃了故宮的每日訪客量,讓故宮能夠得到合理的休憩和維護。也是為了更長久的遊客參觀而做足準備。